




世界營(yíng)銷思想聯(lián)袂而來(lái)
來(lái)源:admin
作者:admin
時(shí)間:2001-10-16 10:10:00
據(jù)本次大會(huì)執(zhí)委會(huì)主任孔繁任先生介紹,國(guó)際營(yíng)銷大腕之所以對(duì)中國(guó)營(yíng)銷感興趣,與中國(guó)即將加入W TO和中國(guó)巨大的市場(chǎng)潛力是分不開(kāi)的。而這些國(guó)際營(yíng)銷大腕的到來(lái),又能為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)些什么呢?
菲利浦·科特勒博士在接受記者的網(wǎng)上采訪時(shí)談到:“中國(guó)企業(yè)過(guò)分的依靠媒體和廣告做市場(chǎng)營(yíng)銷工作,這是個(gè)非常大的錯(cuò)誤。市場(chǎng)營(yíng)銷成功的種子應(yīng)該在公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)就播種下,中國(guó)公司需要花更多的時(shí)間,研究和選擇它的目標(biāo)市場(chǎng),然后為了目標(biāo)市場(chǎng)而更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品,并且運(yùn)用有效的分類方式,達(dá)到這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),再為目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造不同的優(yōu)越的產(chǎn)品。有太多的公司企圖通過(guò)大眾傳媒和廣告把產(chǎn)品推銷給每一個(gè)人,但普通產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)時(shí)常下跌?!?nbsp;
而舒爾茨教授則認(rèn)為:“對(duì)于營(yíng)銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求,在早期,市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)階段,企業(yè)不用過(guò)多的知道客戶的需求,他們只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷渠道和價(jià)格,但在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰(shuí)是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么,他們想得到什么樣的待遇等等。也就是說(shuō),在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中營(yíng)銷公司必需從原來(lái)營(yíng)銷的4P理論轉(zhuǎn)移到5R理論,第一個(gè)R是re levan ce(關(guān)聯(lián)),也就是說(shuō)客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù),而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù);第二個(gè)R是recep tiv ity(感受),也就是說(shuō)客戶什么時(shí)候想買或什么時(shí)候他們從生產(chǎn)廠商那里知道了這個(gè)產(chǎn)品;第三個(gè)R是re sp on s ive(反應(yīng)),也就是說(shuō)當(dāng)客戶需求的時(shí)候,我們?cè)趺慈?yīng)答他們;第四個(gè)R是recogn ition(回報(bào)),也就是說(shuō)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和他們的美譽(yù)度;第五個(gè)R是re la tion sh ip(關(guān)系),也就是說(shuō)買方和賣方之間的長(zhǎng)期互相促進(jìn)的所有的活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之,營(yíng)銷公司必需從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也就是整合的精髓所在?!?nbsp;
面對(duì)“西方國(guó)家的營(yíng)銷方法適用中國(guó)市場(chǎng)嗎?”的質(zhì)疑,整合營(yíng)銷傳播大師舒爾茨教授專門提出了自己的看法:“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),發(fā)展中國(guó)家比老的有經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家更容易實(shí)施和發(fā)展整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃,因?yàn)樵谶@些發(fā)展中國(guó)家沒(méi)有像美國(guó)、英國(guó)和許多歐洲國(guó)家那樣的固定現(xiàn)成的系統(tǒng)和方法存在,這些國(guó)家更容易開(kāi)始導(dǎo)入和發(fā)展整合營(yíng)銷傳播,它比企圖改變現(xiàn)成的系統(tǒng)更容易。如在美國(guó)有很多卓有成效的廣告方法、公共關(guān)系計(jì)劃、直接營(yíng)銷的方式等等,所有的管理這些計(jì)劃的經(jīng)理們都想保住他們的權(quán)力和位置,這樣通常意義就是不愿意改變整合,然而在沒(méi)有這些職位的情況下,就更容易實(shí)施和轉(zhuǎn)移整合營(yíng)銷。我今年5月訪問(wèn)了日本,日本人在整合營(yíng)銷傳播方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó),他們理解相信和實(shí)施整合營(yíng)銷傳播,甚至這已成為他們的生活的一部分,這種情況在美國(guó)、英國(guó)和歐洲是不會(huì)有的。中國(guó)在發(fā)展整合營(yíng)銷傳播系統(tǒng)方面比其他發(fā)達(dá)國(guó)家有更多的優(yōu)越性。而且東方文化的價(jià)值在整合方面比西方更適合,西方文化基本上是原子論,也就是說(shuō)他們企圖把所有的東西分解成最小的部件,然而東方文化都是整體論,也就是說(shuō),所有的東西從根本上都是互相聯(lián)系、互相關(guān)聯(lián)的,整合這樣一個(gè)整體論題很自然地在亞洲文化中和管理方式方面比西方更自然?!?nbsp;
菲利浦·科特勒博士的弟弟、美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)總裁米爾頓·科特勒,最近也活躍在為中國(guó)營(yíng)銷指點(diǎn)迷津行列里,他在眾多媒介的聚焦關(guān)注下為中國(guó)企業(yè)提出了五條營(yíng)銷指導(dǎo)原則:將營(yíng)銷戰(zhàn)略集中于創(chuàng)造品牌價(jià)值;要戰(zhàn)略性地而不是戰(zhàn)術(shù)性地定價(jià);將分銷戰(zhàn)略與長(zhǎng)期品牌規(guī)劃相結(jié)合;利用顧客導(dǎo)向的研發(fā)投入,有選擇地進(jìn)入國(guó)內(nèi)和國(guó)際的高端市場(chǎng);營(yíng)銷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的“游戲”,投資應(yīng)該花在更好地了解客戶需求方面,因?yàn)閲?guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯定會(huì)這么做!這位科特勒先生還向中國(guó)營(yíng)銷的優(yōu)秀代表海爾開(kāi)了一炮,他說(shuō)海爾和摩托羅拉都是相當(dāng)成功的企業(yè),但他們所走的品牌之路迥然不同。就海爾來(lái)說(shuō),品牌就是一場(chǎng)大規(guī)模的促銷運(yùn)動(dòng)———要讓每個(gè)人都對(duì)海爾的名字瑯瑯上口;但對(duì)摩托羅拉而言,品牌是要在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立起認(rèn)知價(jià)值和品牌偏好的一場(chǎng)戰(zhàn)略運(yùn)動(dòng)。海爾運(yùn)用的是戰(zhàn)術(shù),而摩托羅拉運(yùn)用的則是戰(zhàn)略。
我們并不妄自菲薄,中國(guó)企業(yè)是“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的背景下成長(zhǎng)起來(lái)的,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)是在堅(jiān)持“有社會(huì)主義特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”條件下發(fā)展起來(lái)的,但是我們不能否認(rèn)我們?cè)谑袌?chǎng)操作方面離國(guó)際化還有很大的距離。大會(huì)執(zhí)委會(huì)主任、奇正企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)總裁孔繁任先生談到:“在歷史上,可口可樂(lè)、百事可樂(lè)曾經(jīng)以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式在國(guó)內(nèi)碳酸飲料市場(chǎng)水淹七軍;利樂(lè)公司通過(guò)輸出設(shè)備和控制包裝材料的策略將中國(guó)所有利樂(lè)包飲料生產(chǎn)廠家變成它的打工仔。凡此種種教訓(xùn)不可遺忘。現(xiàn)在跨國(guó)公司搞顧客關(guān)系管理、整合營(yíng)銷傳播、顧客忠誠(chéng)戰(zhàn)略,我們?nèi)绻蛔龊脺?zhǔn)備,那么中國(guó)加入W TO后,大量跨國(guó)公司涌入,將全面占領(lǐng)高科技產(chǎn)品的高利潤(rùn)市場(chǎng),而國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)被擠到產(chǎn)品同質(zhì)化、消耗大量廣告費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)重復(fù)、銷售人員眾多的低利潤(rùn)市場(chǎng)。”
毋庸置疑,中國(guó)營(yíng)銷需要加快與國(guó)際接軌的進(jìn)程,但即使是在面對(duì)權(quán)威的世界營(yíng)銷思想時(shí),這種接觸也不再是以往單純的啟蒙學(xué)習(xí)而是探索的對(duì)話,我們一方面要信賴自己的力量,一方面要通過(guò)全球視野找到自己的路。
菲利浦·科特勒博士在接受記者的網(wǎng)上采訪時(shí)談到:“中國(guó)企業(yè)過(guò)分的依靠媒體和廣告做市場(chǎng)營(yíng)銷工作,這是個(gè)非常大的錯(cuò)誤。市場(chǎng)營(yíng)銷成功的種子應(yīng)該在公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)就播種下,中國(guó)公司需要花更多的時(shí)間,研究和選擇它的目標(biāo)市場(chǎng),然后為了目標(biāo)市場(chǎng)而更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品,并且運(yùn)用有效的分類方式,達(dá)到這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),再為目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造不同的優(yōu)越的產(chǎn)品。有太多的公司企圖通過(guò)大眾傳媒和廣告把產(chǎn)品推銷給每一個(gè)人,但普通產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)時(shí)常下跌?!?nbsp;
而舒爾茨教授則認(rèn)為:“對(duì)于營(yíng)銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求,在早期,市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)階段,企業(yè)不用過(guò)多的知道客戶的需求,他們只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷渠道和價(jià)格,但在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰(shuí)是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么,他們想得到什么樣的待遇等等。也就是說(shuō),在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中營(yíng)銷公司必需從原來(lái)營(yíng)銷的4P理論轉(zhuǎn)移到5R理論,第一個(gè)R是re levan ce(關(guān)聯(lián)),也就是說(shuō)客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù),而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù);第二個(gè)R是recep tiv ity(感受),也就是說(shuō)客戶什么時(shí)候想買或什么時(shí)候他們從生產(chǎn)廠商那里知道了這個(gè)產(chǎn)品;第三個(gè)R是re sp on s ive(反應(yīng)),也就是說(shuō)當(dāng)客戶需求的時(shí)候,我們?cè)趺慈?yīng)答他們;第四個(gè)R是recogn ition(回報(bào)),也就是說(shuō)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和他們的美譽(yù)度;第五個(gè)R是re la tion sh ip(關(guān)系),也就是說(shuō)買方和賣方之間的長(zhǎng)期互相促進(jìn)的所有的活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之,營(yíng)銷公司必需從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也就是整合的精髓所在?!?nbsp;
面對(duì)“西方國(guó)家的營(yíng)銷方法適用中國(guó)市場(chǎng)嗎?”的質(zhì)疑,整合營(yíng)銷傳播大師舒爾茨教授專門提出了自己的看法:“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),發(fā)展中國(guó)家比老的有經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家更容易實(shí)施和發(fā)展整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃,因?yàn)樵谶@些發(fā)展中國(guó)家沒(méi)有像美國(guó)、英國(guó)和許多歐洲國(guó)家那樣的固定現(xiàn)成的系統(tǒng)和方法存在,這些國(guó)家更容易開(kāi)始導(dǎo)入和發(fā)展整合營(yíng)銷傳播,它比企圖改變現(xiàn)成的系統(tǒng)更容易。如在美國(guó)有很多卓有成效的廣告方法、公共關(guān)系計(jì)劃、直接營(yíng)銷的方式等等,所有的管理這些計(jì)劃的經(jīng)理們都想保住他們的權(quán)力和位置,這樣通常意義就是不愿意改變整合,然而在沒(méi)有這些職位的情況下,就更容易實(shí)施和轉(zhuǎn)移整合營(yíng)銷。我今年5月訪問(wèn)了日本,日本人在整合營(yíng)銷傳播方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó),他們理解相信和實(shí)施整合營(yíng)銷傳播,甚至這已成為他們的生活的一部分,這種情況在美國(guó)、英國(guó)和歐洲是不會(huì)有的。中國(guó)在發(fā)展整合營(yíng)銷傳播系統(tǒng)方面比其他發(fā)達(dá)國(guó)家有更多的優(yōu)越性。而且東方文化的價(jià)值在整合方面比西方更適合,西方文化基本上是原子論,也就是說(shuō)他們企圖把所有的東西分解成最小的部件,然而東方文化都是整體論,也就是說(shuō),所有的東西從根本上都是互相聯(lián)系、互相關(guān)聯(lián)的,整合這樣一個(gè)整體論題很自然地在亞洲文化中和管理方式方面比西方更自然?!?nbsp;
菲利浦·科特勒博士的弟弟、美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)總裁米爾頓·科特勒,最近也活躍在為中國(guó)營(yíng)銷指點(diǎn)迷津行列里,他在眾多媒介的聚焦關(guān)注下為中國(guó)企業(yè)提出了五條營(yíng)銷指導(dǎo)原則:將營(yíng)銷戰(zhàn)略集中于創(chuàng)造品牌價(jià)值;要戰(zhàn)略性地而不是戰(zhàn)術(shù)性地定價(jià);將分銷戰(zhàn)略與長(zhǎng)期品牌規(guī)劃相結(jié)合;利用顧客導(dǎo)向的研發(fā)投入,有選擇地進(jìn)入國(guó)內(nèi)和國(guó)際的高端市場(chǎng);營(yíng)銷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的“游戲”,投資應(yīng)該花在更好地了解客戶需求方面,因?yàn)閲?guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯定會(huì)這么做!這位科特勒先生還向中國(guó)營(yíng)銷的優(yōu)秀代表海爾開(kāi)了一炮,他說(shuō)海爾和摩托羅拉都是相當(dāng)成功的企業(yè),但他們所走的品牌之路迥然不同。就海爾來(lái)說(shuō),品牌就是一場(chǎng)大規(guī)模的促銷運(yùn)動(dòng)———要讓每個(gè)人都對(duì)海爾的名字瑯瑯上口;但對(duì)摩托羅拉而言,品牌是要在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立起認(rèn)知價(jià)值和品牌偏好的一場(chǎng)戰(zhàn)略運(yùn)動(dòng)。海爾運(yùn)用的是戰(zhàn)術(shù),而摩托羅拉運(yùn)用的則是戰(zhàn)略。
我們并不妄自菲薄,中國(guó)企業(yè)是“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的背景下成長(zhǎng)起來(lái)的,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)是在堅(jiān)持“有社會(huì)主義特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”條件下發(fā)展起來(lái)的,但是我們不能否認(rèn)我們?cè)谑袌?chǎng)操作方面離國(guó)際化還有很大的距離。大會(huì)執(zhí)委會(huì)主任、奇正企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)總裁孔繁任先生談到:“在歷史上,可口可樂(lè)、百事可樂(lè)曾經(jīng)以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式在國(guó)內(nèi)碳酸飲料市場(chǎng)水淹七軍;利樂(lè)公司通過(guò)輸出設(shè)備和控制包裝材料的策略將中國(guó)所有利樂(lè)包飲料生產(chǎn)廠家變成它的打工仔。凡此種種教訓(xùn)不可遺忘。現(xiàn)在跨國(guó)公司搞顧客關(guān)系管理、整合營(yíng)銷傳播、顧客忠誠(chéng)戰(zhàn)略,我們?nèi)绻蛔龊脺?zhǔn)備,那么中國(guó)加入W TO后,大量跨國(guó)公司涌入,將全面占領(lǐng)高科技產(chǎn)品的高利潤(rùn)市場(chǎng),而國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)被擠到產(chǎn)品同質(zhì)化、消耗大量廣告費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)重復(fù)、銷售人員眾多的低利潤(rùn)市場(chǎng)。”
毋庸置疑,中國(guó)營(yíng)銷需要加快與國(guó)際接軌的進(jìn)程,但即使是在面對(duì)權(quán)威的世界營(yíng)銷思想時(shí),這種接觸也不再是以往單純的啟蒙學(xué)習(xí)而是探索的對(duì)話,我們一方面要信賴自己的力量,一方面要通過(guò)全球視野找到自己的路。
