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  近來，中國電子商務(wù)先鋒my8848的轟然倒塌，讓人們對(duì)網(wǎng)上購物的整體情況與前景，變得疑慮與憂心忡忡。my8848欺騙消費(fèi)者一事使得剛起步三年多、基礎(chǔ)本來就不夠扎實(shí)的中國電子商務(wù)受到了更為不利的影響。然而，就在my8848走向困境的同時(shí)，進(jìn)軍電子商務(wù)才一年多的卓越網(wǎng)卻在不聲不響中悄悄地走向贏利，成為國內(nèi)第一家贏利的電子商務(wù)企業(yè)。一直以經(jīng)營圖書為主的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站成立近兩年來一直保持營業(yè)額月增三成的紀(jì)錄，目前現(xiàn)金流已成正比，預(yù)計(jì)今年年底收支平衡。同時(shí)，在my8848引發(fā)網(wǎng)上購物信任危機(jī)之際，門戶網(wǎng)站搜狐卻逆水行舟，誓言做中國電子商務(wù)老大。搜狐首席執(zhí)行官張朝陽表示：“明年一季度，搜狐將成為B2C（對(duì)個(gè)人用戶的電子商務(wù)）事實(shí)上的老大。 
　　my8848從盛極一時(shí)到迅速衰退有著多方面的原因。其母體8848創(chuàng)立之初，為迎合投資商的上市需求，把B2C、B2B（企業(yè)間電子商務(wù)）甚至是系統(tǒng)集成商的業(yè)務(wù)都走了一遍之后，并沒有致力于核心業(yè)務(wù)的開發(fā)，除了浪費(fèi)了大量的人力、財(cái)力，反而離上市越來越遠(yuǎn)。2000年12月12日，my8848正式從8848母體剝離，繼續(xù)走B2C的商業(yè)模式。 
　　業(yè)內(nèi)專家指出，8848和后來的my8848在過去的兩年里從B2C到B2B，到提供方案等等做了多次調(diào)整。一個(gè)處于創(chuàng)業(yè)階段的公司在很短時(shí)間內(nèi)從事多項(xiàng)業(yè)務(wù)開發(fā)，會(huì)嚴(yán)重影響它核心競(jìng)爭力的形成。此外，my8848產(chǎn)品線過度膨脹，經(jīng)營了從電腦、家電、圖書到飲料、食品和鮮花等幾十種產(chǎn)品。這樣急速膨脹的后果是售后服務(wù)滯后，庫存失控等一系列問題。對(duì)my8848“大而全”的商業(yè)模式的批評(píng)，已由來已久。 
　　如果說my8848的倒塌宣判了電子商務(wù)B2C模式的破產(chǎn)，那又如何解釋同樣以該模式經(jīng)營并且悄悄地實(shí)現(xiàn)了贏利的卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店呢。同樣的市場(chǎng)環(huán)境之下，結(jié)果為什么有如此不同？為此本報(bào)記者分別采訪了這兩家網(wǎng)站有關(guān)人士。 
　　國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)贏利的卓越網(wǎng)站首席執(zhí)行官王樹彤告訴記者，卓越網(wǎng)成立于2000年5月，一年后，該網(wǎng)站打出了“網(wǎng)上第一音像店”的稱號(hào)。銷售額與傳統(tǒng)的美亞音像的200家連鎖店不相上下。卓越網(wǎng)的投資方為聯(lián)想與金山，投資結(jié)構(gòu)的簡單，為網(wǎng)站的健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。兩大股東立意的一致，讓卓越網(wǎng)沒有內(nèi)耗。 
　　卓越網(wǎng)更像一個(gè)網(wǎng)上專賣店。辦法是小品種，大批量，引領(lǐng)方向?，F(xiàn)在網(wǎng)上所有品類（圖書、音像、軟件）加在一起，不到3000種。但所售商品卻永遠(yuǎn)是最熱門的。大批量可以使卓越從上游廠商那里拿到最大限度的折扣（3折），小品種機(jī)動(dòng)靈活，容易管理，減少庫存成本。卓越在品牌上的直接投入?yún)s幾乎為零。卓越采用了一個(gè)最為傳統(tǒng)的策略———口口相傳。突破口被選擇在中關(guān)村聚集的高校。辦法是靠所售商品的品牌，帶動(dòng)自己的品牌。 
　　以銷售圖書而著名的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站奉行的是“專而全”的經(jīng)營理念，網(wǎng)站在圖書、音像制品、軟件等方面下了很大功夫?？偛糜嵊逭f，近年來，當(dāng)當(dāng)從全球最大網(wǎng)上書店亞馬遜學(xué)到了成功的竅門。這些經(jīng)驗(yàn)包括書籍品種要齊全，爭取老客戶回頭，還要堅(jiān)持賣信息密集型、易包裝的產(chǎn)品。 
　　目前，網(wǎng)上購物人數(shù)增長幅度較大，B2C電子商務(wù)與傳統(tǒng)店面相比，方便、實(shí)惠的特點(diǎn)已得到越來越多的網(wǎng)民的認(rèn)同。有調(diào)查顯示，73.9％的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時(shí)瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站。在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有31.9％的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品?！肮?jié)省時(shí)間”、“操作方便”仍然是用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因。 
　　張朝陽指出，目前盡管個(gè)別公司發(fā)生了這樣或那樣的問題，但是B2C模式的電子商務(wù)在中國的發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好。隨著B2C的市場(chǎng)環(huán)境日益成熟，越來越多的人開始體驗(yàn)并且逐步接受了網(wǎng)上購物這種消費(fèi)的新方式。搜狐公司對(duì)網(wǎng)上購物的前景保持謹(jǐn)慎的樂觀，認(rèn)為今天良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)依靠的是“穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營”的發(fā)展策略。 
　　國家經(jīng)貿(mào)委國內(nèi)貿(mào)易局改革指導(dǎo)處張蜀東處長坦言，信用一直是困擾著電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。信任的建立需要長時(shí)間的努力，可信任的喪失卻只是一眨眼的事。電子商務(wù)網(wǎng)站把貨發(fā)出后能收到錢嗎？消費(fèi)者能放心地把錢寄出就等著收貨嗎？有人說網(wǎng)上購物很新潮，玩的就是“心跳”，其實(shí)這“心跳”正是因?yàn)樾庞皿w系不健全引發(fā)了各界對(duì)電子商務(wù)的新的審視、定位和警戒。 
　　My8848事件使經(jīng)常體驗(yàn)網(wǎng)上購物的人們發(fā)現(xiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序還不規(guī)范的情況下，電子商務(wù)也并非是不食人間煙火的東西，它和傳統(tǒng)零售一樣，也有產(chǎn)品、服務(wù)問題，有拖欠貨款，有收錢不發(fā)貨，有關(guān)起店門就走人等現(xiàn)象。摘掉電子商務(wù)的神秘光環(huán)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)更成熟。同時(shí)，也必將促使電子商務(wù)運(yùn)營商看到，不管是什么模式，商業(yè)信用要比“模式”更為重要，必須在提高質(zhì)量和服務(wù)上下功夫，不斷規(guī)范自己的經(jīng)營行為。my8848網(wǎng)上商城事件發(fā)生后，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)為此向全國的消費(fèi)者發(fā)出了“要謹(jǐn)防網(wǎng)上購物陷阱”的警示，中消協(xié)將密切關(guān)注網(wǎng)上購物存在的個(gè)別網(wǎng)站信譽(yù)度不高、付款后不發(fā)貨的現(xiàn)象，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公布那些資質(zhì)低的網(wǎng)站。這似乎可以看做是國家的相關(guān)職能部門將加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度的信號(hào)。但在政府如何監(jiān)管電子商務(wù)市場(chǎng)的立法上仍存在許多爭論，網(wǎng)上交易的高度統(tǒng)一性使得多個(gè)政府部門都可以對(duì)電子交易進(jìn)行監(jiān)管。僅在國家層次上，國務(wù)院新聞出版局、版權(quán)局、掃黃打非辦公室、海關(guān)總署、中宣部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、廣播電影電視總局都可以對(duì)網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題提出監(jiān)管意見。如何改革傳統(tǒng)的監(jiān)管體制，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，仍將是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。（來源：《市場(chǎng)報(bào)》12月07日/王蘇伊 楚益祥）