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    近日，廣東汕尾市的吳煥傳先生反映，8月22日他以3折的價(jià)格在263商城購(gòu)買了一張面額為100元的163上網(wǎng)卡，但到了10月，雖然該卡還剩80多元，卻再也無法使用了。于是吳先生發(fā)Em a il向263在線查詢，被告知是由于技術(shù)問題暫時(shí)不能使用，讓他等待商家解決。但是后來再?zèng)]有得到商家的任何解決措施。此后，吳先生從信息產(chǎn)業(yè)部電信申訴受理中心得知，該卡已在9月30日到期。吳先生認(rèn)為，他在買卡的時(shí)候，263在線并沒有標(biāo)明有效日期，因此，263存在欺詐行為。 
    記者隨即與263在線取得了聯(lián)系。在經(jīng)過調(diào)查之后，263在線承認(rèn)確有此事，但同時(shí)指出，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁上已經(jīng)標(biāo)明9月30日到期，該卡是打折處理商品。對(duì)于這一點(diǎn)，吳先生并不認(rèn)同，并指出當(dāng)時(shí)263客戶服務(wù)部門還告訴他是有一批卡存在類似的技術(shù)問題。由于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)頁已被刪除，這個(gè)問題已經(jīng)無法查證。不過最后263在線還是向吳先生提供了100元的新卡，作為此事的最終解決辦法。 
    網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)問題，這已經(jīng)不是第一次了。今年7月北京市海淀區(qū)工商分局在e國(guó)網(wǎng)站檢查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了過期醬油，使嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的人不由得為不能眼見為實(shí)的虛擬購(gòu)物擔(dān)憂。更為極端的是10月底著名的BtoC網(wǎng)站M y8848突然“失蹤”。人們簡(jiǎn)直不敢相信，曾經(jīng)是中國(guó)BtoC電子商務(wù)一面大旗的M y8848竟然“上網(wǎng)沒戲要賬沒錢倉庫沒人”，一夜之間在人間“蒸發(fā)”。在M y8848突然“失蹤”后，已經(jīng)有供貨商向工商部門舉報(bào)，同時(shí)也有不少網(wǎng)友反映在“失蹤”前寄出的購(gòu)物款沒有收到貨物。還有網(wǎng)友反映以前在M y8848購(gòu)物時(shí)得到的e元（可在M y8848購(gòu)物的電子貨幣）現(xiàn)在也不知道該怎么處理了。 
    這接二連三出現(xiàn)的問題，使BtoC面臨信譽(yù)危機(jī)。許多人開始擔(dān)心：中國(guó)企業(yè)信譽(yù)差的毛病會(huì)不會(huì)在網(wǎng)上重演？經(jīng)過了這次網(wǎng)上購(gòu)卡的經(jīng)歷之后，吳煥傳先生說：“網(wǎng)上購(gòu)物信譽(yù)這么差，以后是不敢再輕易在網(wǎng)上買東西了?！?nbsp;
    與一年前相比，目前我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物有了較大的發(fā)展。以前困擾網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的資金結(jié)算、物流配送等問題現(xiàn)在都開始得到解決，同時(shí)也有更多的網(wǎng)民開始接受網(wǎng)上購(gòu)物的觀念。263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)毛新告訴記者，現(xiàn)在263在線商城每月的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)由幾個(gè)月前的不足100萬元發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬元，該部門也已經(jīng)開始盈利了。這對(duì)于目前處于“嚴(yán)冬”之中的網(wǎng)站來說，實(shí)屬難得。 
    但也必須看到，目前網(wǎng)上購(gòu)物的確存在很多問題。為了避免庫存壓力，目前大部分網(wǎng)上商城主要采取與廠商合作的方式：網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)空間和技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)下的發(fā)貨、配送及售后服務(wù)則主要由廠商來完成。由此，必然會(huì)造成管理上的脫節(jié)和服務(wù)上的不完善。 
    據(jù)了解，在吳先生向263在線查詢的時(shí)，263曾責(zé)成上網(wǎng)卡的供貨商“都市芳園”來處理這件事情，但對(duì)此事的處理過程和結(jié)果卻并不清楚。更有意思的是，在處理這件事過程中，263在重新向吳先生提供100元上網(wǎng)卡時(shí)，竟還將卡號(hào)和密碼弄錯(cuò)。毛新承認(rèn)，雖然263對(duì)網(wǎng)上服務(wù)程序有明確的規(guī)定，但由于各方面的原因，目前網(wǎng)上服務(wù)還有不少地方需要完善。 
    值得一提的是，吳先生在向本報(bào)反映之前，曾經(jīng)向信息產(chǎn)業(yè)部電信投訴受理中心投訴過，還向北京市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴過，據(jù)記者了解，263也接到過消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)過來的信息，但是這件事情卻一直得不到解決。相反，在記者介入之后，此事卻得到了迅速的解決。吳先生說，如果不是記者幫忙，也許他的事情也只能是不了了之了。他在感謝記者的同時(shí)也希望網(wǎng)上購(gòu)物能夠及時(shí)提高服務(wù)和管理水平，不要讓記者承擔(dān)本不屬于記者的責(zé)任。 《光明日?qǐng)?bào)》