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    章繼紅
    由于因特網(wǎng)的普及，旅游電子商務(wù)的應(yīng)用將越來(lái)越普遍。
    世界旅游組織（WTO）日前發(fā)布的一份報(bào)告指出，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占所有旅游交易的25％，而隨著網(wǎng)上旅游交易的迅速發(fā)展，2－3年內(nèi)旅游電子商務(wù)也將在所有電子商務(wù)中占據(jù)半壁江山的地位。
    WTO商務(wù)委員會(huì)首席執(zhí)行官JoseAntonnioFerreiro說(shuō)，因特網(wǎng)在旅游行業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越普遍，到2003年北美洲地區(qū)因特網(wǎng)用戶(hù)占主導(dǎo)的地位將會(huì)被亞太地區(qū)的用戶(hù)代替。
    市場(chǎng)調(diào)查公司也有這樣的報(bào)告，全球網(wǎng)上旅游服務(wù)銷(xiāo)售額在2001年將增至300億美元，較去年的50億美元大幅上升5倍，由于上網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票及參加旅游團(tuán)的費(fèi)用較低廉，所以越來(lái)越受到旅游人士的歡迎。該報(bào)道說(shuō)，網(wǎng)上旅游正在迅速擴(kuò)張，原因是上網(wǎng)查詢(xún)旅游資料十分方便，以及上網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票和參加旅游團(tuán)通?？色@折扣優(yōu)惠。調(diào)查顯示，3／4的網(wǎng)民旅游前會(huì)上網(wǎng)查詢(xún)旅游資料和折扣旅游團(tuán)，其中16％會(huì)訂購(gòu)機(jī)票。另外，沒(méi)有網(wǎng)站的旅游公司，勢(shì)必將與網(wǎng)上旅行社合并。
    WTO發(fā)布的《旅游電子商務(wù)最新報(bào)告：旅游目的地和企業(yè)實(shí)用指南》中也指出，旅游和因特網(wǎng)是一對(duì)理想的伙伴，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息解決了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)貴重商品之前無(wú)法了解商品性能的問(wèn)題。它還可以方便旅游業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息并以相對(duì)較低的成本進(jìn)行預(yù)訂。
    但是，該報(bào)告指出，以最樂(lè)觀的估計(jì)，目前網(wǎng)上旅游交易只占所有電子商務(wù)的15％，因此可以推斷今后4－5年，旅游電子商務(wù)的比重將達(dá)到20％－25％。
    對(duì)大多數(shù)中小旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，因特網(wǎng)的發(fā)展正在引導(dǎo)它們以更快的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。為了讓它們生存下去，最重要的問(wèn)題就是要找到與它們的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力相適應(yīng)的解決方案。比如，對(duì)于飯店而言，網(wǎng)站的靈活性可以使它們有機(jī)會(huì)吸引更多的國(guó)際客戶(hù)，讓用戶(hù)了解自己想要的產(chǎn)品、與每個(gè)客戶(hù)保持聯(lián)系。同樣，由于有了網(wǎng)上訂票，旅行社也可以把業(yè)務(wù)擴(kuò)大到其它服務(wù)上。盡管如此，還有很多中小企業(yè)對(duì)這種新科技手段的應(yīng)用猶豫不決，他們擔(dān)心對(duì)此缺乏了解或者認(rèn)為為時(shí)已晚。報(bào)告建議這些企業(yè)盡快介入這一新領(lǐng)域，以提高它們的競(jìng)爭(zhēng)力。
    業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，旅游是適合搬到網(wǎng)上的業(yè)務(wù)。相比傳統(tǒng)旅游業(yè)，旅游電子商務(wù)信息更豐富、經(jīng)營(yíng)方式更合理。游客可在網(wǎng)站里收集文字、圖片、游記等詳盡的動(dòng)態(tài)信息，還可通過(guò)鏈接和搜索引擎漫游相關(guān)網(wǎng)站。旅游電子商務(wù)還改變了傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)方式，它減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，能為客戶(hù)提供更低價(jià)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是賺是賠令人疑慮，但旅游電子商務(wù)卻有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的贏利點(diǎn)。它既有BtoB（網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)）成分，也有BtoC（對(duì)游客）成分，還可建立CtoB（游客“點(diǎn)菜  ，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤(pán)）及CtoC（游客自行組團(tuán)）等模式，左右逢源。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更緊密地聯(lián)動(dòng)發(fā)展，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這只看不見(jiàn)的手，自然會(huì)形成可行的游戲規(guī)則，為旅游業(yè)的良性循環(huán)與變革起到積極有效的推進(jìn)作用，使得傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得以共同發(fā)展。