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  800萬名網(wǎng)民嘗試過電子商務(wù)，可一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的利益如何保障？
    ■網(wǎng)上購物最大的好處是“逛街”不受時間　限制，不會有人多擁擠的苦惱
    小崔是某公司的白領(lǐng)，她是朋友圈中有名的“閱讀機(jī)器”，平日利用工作之余，還能忙里偷閑地每星期讀一至兩本書。近日她趁著某網(wǎng)上書店店慶“全場六八折”的機(jī)會，一次購買了400多元的書。她告訴記者，自己越來越喜歡網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。除了經(jīng)常購買書和CD以外，小崔還在節(jié)日的時候訂購禮品，送給朋友，給他們一份驚喜。她說網(wǎng)上購物最大的好處是“逛街”不受時間的限制，也不會有路上奔波和人多擁擠的苦惱，而且如果想要購買一些私秘的物品時，還免去了與售貨員當(dāng)面交流的尷尬。
    據(jù)搜狐網(wǎng)的調(diào)查顯示，目前大約有800萬名網(wǎng)民嘗試過電子商務(wù)。從2001年下半年開始，網(wǎng)上購書、磁帶、VCD等音像制品已成為新的消費(fèi)時尚。同時，車、房、筆記本電腦等高檔消費(fèi)品的購買者也往往會在網(wǎng)上進(jìn)行搜索比較。調(diào)查稱，影視、圖書、化妝品、IT產(chǎn)品是目前適合互聯(lián)網(wǎng)銷售的四類產(chǎn)品。
    據(jù)能夠提供20萬種圖書的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的統(tǒng)計(jì)顯示，他們的顧客數(shù)已經(jīng)超過60萬人，而且每6個月就會有60%至70%的回頭客。
    另有消息稱，“十五”期間，北京大型商業(yè)企業(yè)、連鎖集團(tuán)、超市、專賣店要100%實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，電子商務(wù)普及率將達(dá)到80%，也就是說，五年內(nèi)，北京八成的商場將要開通網(wǎng)上購物。
    ■建立網(wǎng)上購物信譽(yù)已成為全球電子商務(wù)　企業(yè)共同面臨的問題
    然而與傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)上購物不僅需要在觀念上有一定的培育期，而且由于前一段時間發(fā)生的“my8848事件”，給時尚消費(fèi)者帶來了傷害，網(wǎng)上購物也遭遇了信任危機(jī)。
    2001年前9個月，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會接到有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)詐騙的投訴就有20萬起。僅8月的投訴就比去年同時期增長60%。據(jù)美國國家消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者平均損失從2000年的427美元增加到636美元。
    看來，如何建立網(wǎng)上購物的信譽(yù)已經(jīng)成為一個全球電子商務(wù)企業(yè)共同面臨的問題。近日，當(dāng)當(dāng)書店提出呼吁建立電子商務(wù)儲備金制度。據(jù)當(dāng)當(dāng)書店總裁俞渝介紹，當(dāng)當(dāng)書店呼吁工商管理部門、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會共同制定政策，建立電子商務(wù)企業(yè)的儲備金制度，要求從事電子商務(wù)的企業(yè)，按公司銷售額的一定比例建立專項(xiàng)基金，由政府部門監(jiān)管，用于企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題時對消費(fèi)者進(jìn)行的賠付，監(jiān)督電子商務(wù)公司依《消法》履行對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。他們期望通過這種方式來保障消費(fèi)者的切身利益和電子商務(wù)企業(yè)的信譽(yù)，使網(wǎng)上購物這個行業(yè)在一個健康的氛圍中發(fā)展。(郝麗娜)