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 對于中國電子商務的業(yè)者來說，1999年是創(chuàng)業(yè)的年代，2000年是擴張的年代，2001年是思考的年代。曾經(jīng)被所有人說好的事情沒那么好，比如電子商務；現(xiàn)在被所有人說壞的事情其實也沒那么糟糕，比如電子商務。三年時間，我們已經(jīng)走過了網(wǎng)絡的童年，我們付出的代價其實都有回報，童年的痛苦其實是“變蒸”的過程（中國老人認為孩子長大要生病七七四十九次，才能逐步有點抵抗力，這個過程叫“變蒸”）。
　　人總要學著自己長大。電子商務也是。一天天長大的電子商務，開始進入2002年。懷著夢想，期待著光榮，開始迎接它的青少年時代。
　　2002年，電子商務應該會有很多亮點……
　　西風轉(zhuǎn)暖的國際大背景
　　“9·11”事件使電子商務在西方得到了機遇。擁擠的超級市場突然不再成為人們喜歡的場所，網(wǎng)上購物成為時尚。網(wǎng)絡這東西比較要命的是：容易上癮，很多人從此就不再離開網(wǎng)上購物。
　　2001年就快過去的時候，在圣誕新年之際的漫天風雪中，西方突然刮起了一股B2C（廠商對消費者）的熱風。在西方零售業(yè)的一片哀號中，網(wǎng)上零售業(yè)卻一片捷報。華爾街已經(jīng)吹風說，幾乎在過去的一年里要被口水淹沒的Amazon(亞馬遜)，在震天價的嘲笑和討伐聲中即將悄悄迎來它的第一個贏利季節(jié)。如果真的如此，那么，曾經(jīng)是英雄，后來幾乎就是吹牛大王代名詞的貝索斯預言的這個時間很準確。2001年第四季度，Amazon.com的銷售成長12%、Yahoo的整個財年的營銷大幅度下滑、B2C卻成長了83%，就連一向懶散保守，視街頭漫步為生活樂趣的法國人居然也開始回到家里網(wǎng)上購物了。最近eBay漂亮的財務報告在寒風蕭瑟的華爾街大放光芒，也讓人大吃一驚。
　　中國B2C的用戶群不僅龐大而且有價值
　　最近CNNIC的調(diào)查結果顯示從絕對數(shù)量來看，它居然已經(jīng)達到了歐洲大部分國家全國人口的平均數(shù)量，而且繼續(xù)保持非常高的增長率。從網(wǎng)上消費者的現(xiàn)實情況來看，這個比例和西方網(wǎng)民中B2C用戶的比例已經(jīng)十分接近。
　　再看一下絕對數(shù)值就會發(fā)現(xiàn)，去年有1065萬的中國人在網(wǎng)絡上購買了商品，如果今年的增長幅度保守地估計是40%的話，將接近1500萬人，幾乎是法國網(wǎng)上購物人群的4倍，并迅速逼近Amazon的全世界注冊用戶數(shù)量。我們?nèi)陙淼膶嵺`表明，每個中國網(wǎng)上消費者的年均消費在300元左右，這樣，今年將有45億的市場容量，這個數(shù)值已經(jīng)相當?shù)乜捎^了。幾乎相當于北京前幾名大型商業(yè)企業(yè)年銷售量的總和！
 　中國網(wǎng)上消費者信心十足
　　前一段時間，輿論流行一種說法，中國用戶對B2C的信心已經(jīng)受到重創(chuàng)?？墒俏覀凅@喜地發(fā)現(xiàn)，這完全沒有依據(jù)，而且事實正好相反。本次調(diào)查結果與前幾次的結果幾乎一致，半數(shù)以上的被調(diào)查者仍然認為網(wǎng)上購物是將來最有希望的網(wǎng)上事業(yè)，顯示中國網(wǎng)絡用戶對網(wǎng)上購物事業(yè)的信心一點也不含糊。
　　特別值得欣慰的是，用戶對網(wǎng)上交易的滿意度有明顯上升，對網(wǎng)上購物經(jīng)歷表示滿意和比較滿意的用戶達到38.3%，而這個比例在一年前為27.72%，在2000年同期僅為16.42%，這表明網(wǎng)上購物的總體狀況事實上發(fā)生了明顯改善。一些網(wǎng)站去年發(fā)生的風波，后來被事實一再證明與B2C的商業(yè)模式和運營無關，這個客觀事實已經(jīng)被網(wǎng)民徹底理解。
　　基礎設施完善
 　上網(wǎng)：調(diào)查令人吃驚地顯示，中國網(wǎng)民在家里自費上網(wǎng)的比例首次超過半數(shù)，最雄辯地證明了中國網(wǎng)絡基礎設施建設的巨大進步，說明上網(wǎng)設施和費用已經(jīng)逐漸不再是中國人上網(wǎng)的負擔。這對所有人應該都是一個值得紀念的時刻：購物是一種生活方式。當大多數(shù)人開始在家庭生活中使用網(wǎng)絡的時候，網(wǎng)上購物這種生活方式就開始悄悄形成了。
　　支付：有人依據(jù)采用網(wǎng)上支付方式的用戶比例比一年前并沒有明顯上升，仍然為28%，批評網(wǎng)上支付仍未成主流，實際上是嚴重的偏頗。中國有2億左右的銀行卡，可是中國有13億人，中國公民的銀行卡普及率不過15%，使用率一定更低得多，網(wǎng)上支付的比率已經(jīng)大大超過網(wǎng)下，甚至接近美國35%左右的比率，實際上正好說明了電子商務對我國金融、貨幣電子化超常的加倍拉動作用。3年前，我們創(chuàng)立8848的時候，沒有一種在線結算方式能投入使用，當時我們最樂觀的美夢也沒有夢見今天這個現(xiàn)實！
　　更重要的還不只是數(shù)量。根據(jù)CNNIC的調(diào)查結果，用戶認為，網(wǎng)上購物付款不方便的比例從2000年1月的17.68%下降到2001年1月的12.59%，2002年1月份的最新數(shù)字進一度下降到11.80%，說明中國網(wǎng)上金融服務的質(zhì)量大幅度提升。曾經(jīng)被比喻為“電子商務三座大山”之一的支付問題，看來已經(jīng)不再是阻礙網(wǎng)上購物的嚴重問題了。
　　使用貨到付款方式的用戶比例與一年前相似，仍然是42.80%。有人說這與消費者對支付安全性的擔心、對B2C網(wǎng)站的信任等有關。其實這個說法十分片面。另外那超過57%的用戶用了什么方式？先付款（在線結算，郵匯或者電匯）。這樣的信任度已經(jīng)十分驚人，比上一年有所上升。至于安全性，我覺得國內(nèi)可能是世界上在線結算最安全的，它的每一筆在線結算操作最終都切換到金融系統(tǒng)的中央處理機構完成，任何其他網(wǎng)站本身也無法獲知用戶的信用卡信息，這是中國的在線結算系統(tǒng)在建設時“先安全，后普及”原則的體現(xiàn)。
　　事實上，我們3年來處理了數(shù)百萬筆在線結算，沒有發(fā)生一次安全問題，成為所有結算方式里最安全的一種。衷心希望負責的媒介認真深入地調(diào)研一下，不要再盲目地說網(wǎng)上支付不安全了。
    配送：從CNNIC的調(diào)查結果來看，用戶選擇送貨上門的比例在2001年和2002年1月同期均居于首位，分別為38.24%和44.40%，這反映出郵政新的物流服務（比如最近推廣的快遞包裹）和其他第三方物流服務取得很大發(fā)展，可以滿足用戶送貨上門服務的要求。統(tǒng)計報告的另一項結果，用戶反應“送貨耗時、渠道不暢”所占的比例有逐年增加的趨勢，2000年、2001年到2002年1月的調(diào)查結果分別為9.26%、9.86%、13.90%。很顯然，這一方面是顧客對送貨時間和渠道的要求越來越高，另外一方面，這也是由于交通方便的中心城市之外地區(qū)的網(wǎng)民大增。我們的物流配送事業(yè)發(fā)展迅速，應該可以迅速緩解這個問題。畢竟需求是推動發(fā)展的最好動力，中國這三年來飛躍的在線結算事業(yè)就是例子?，F(xiàn)在至少已經(jīng)有了現(xiàn)實的需求。
　　網(wǎng)上購物心理趨于成熟
　　根據(jù)2001年和2002年1月CNNIC的兩次調(diào)查結果，用戶選擇網(wǎng)上購物的主要原因居前三位的都是：（1）節(jié)省時間；（2）節(jié)約費用；（3）操作方便。這表明，一年來顧客對于網(wǎng)上消費心理沒有明顯變化，表明網(wǎng)上消費行為模式已經(jīng)基本形成，習慣性購物的人越來越多。
　　喜歡看電視的和喜歡看報紙的其實都有價值。喜歡玩QQ、ICQ的和喜歡打電話的也都沒有什么沖突。電視永遠不會代替報紙雜志，QQ或者ICQ應該也不會代替電話。可是如果我說，電視不能代替報紙雜志就“沒戲”，QQ或者ICQ不能代替電話也“沒戲”，聽起來是否很像抬扛？
　　我經(jīng)常在網(wǎng)上買書買唱片，這一點兒也不妨礙我在門口的雜貨鋪買煙，也是一個道理。我們的客戶肯定也經(jīng)常在雜貨鋪買煙酒糖茶，這也不妨礙他們習慣性地到igo5來尋找才聽說的新書新唱片或者即將用完的香水。和習慣了放著電話不打“Q我”一樣，習慣了缺什么網(wǎng)上找的人越來越多。有數(shù)據(jù)說中國已經(jīng)有1060萬人有這個習慣了，這么龐大而且還在不斷成長的目標客戶群，難道還不夠電子商務施展的嗎？
　　很明顯，消費者用自己的錢包而不僅僅是眼球在表明：中國的電子商務，尤其是品種豐富的B2C網(wǎng)站，今年應該有戲。
　　B2B運營機會不均
　　中國加入世貿(mào)組織，西方經(jīng)濟的萎靡，將很快引起中國企業(yè)尤其是汪洋大海一樣的中小企業(yè)和全世界做貿(mào)易的欲望。而中國迅速整理的經(jīng)濟結構和秩序，以及發(fā)展中的商業(yè)信用監(jiān)督管理體系，還有和世界規(guī)則接口的貿(mào)易規(guī)則的建立，將成為B2B電子商務最堅實的基礎。前三年里，資本、從業(yè)者和中外企業(yè)對中國B2B事業(yè)的熱情投入，在這樣的形勢下，沒有理由不開始獲得回報。阿里巴巴、實華開、電商等堅持下來的B2B網(wǎng)站，尤其是這些以外貿(mào)為服務主體的B2B網(wǎng)站，有理由期待一個美好的春天。
　　不過，由于國內(nèi)企業(yè)間貿(mào)易的復雜性和基礎商務條件的薄弱以及信用制度的缺失，內(nèi)貿(mào)型的B2B運營業(yè)務可能還要在探索收入模式的道路上走更遠的路。少數(shù)具備行業(yè)特殊資源的B2B網(wǎng)站會在這方面異軍突起?？墒?，如果暫時不考慮直接的交易過程管理，為這些企業(yè)通過網(wǎng)絡提供綜合的營銷服務，應該會開始大受歡迎。在這個基礎上，探索出一種合適的收入方式，應該是大有可能的，我個人就十分欣賞阿里巴巴那種比較務實的模式。
　　網(wǎng)絡技術應用熱情高漲
　　無論如何，互聯(lián)網(wǎng)好用、實用、便宜，已經(jīng)是現(xiàn)實。讓互聯(lián)網(wǎng)對中國眾多的傳統(tǒng)企業(yè)來說更好用、更實用、更便宜、更可靠，本身就構成了一個巨大的市場。供應鏈管理，客戶關系管理，分布式的財務管理和分析，分銷管理，甚至網(wǎng)絡上的其他一些商務應用，包括.net的深入應用，都將成為巨大的需求。
　　中國的企業(yè)應用需求，可能只有中國的企業(yè)自己才容易搞清楚。像用友、8848這樣了解中國企業(yè)需求、擁有中國企業(yè)客戶資源的企業(yè)將獲得巨大的機會，而更多的處女地則等待像王志東這樣的技術與管理天才去開墾。
　　春天有多遠
　　春天經(jīng)常在最冷的時候不經(jīng)意地一點一點降臨。最近，在中國的電子商務領域，綠意一點一點顯現(xiàn)。不僅開始贏利的電子商務企業(yè)越來越多，從事電子商務的企業(yè)，以及開始應用電子商務的企業(yè)，也越來越務實。更重要的是，現(xiàn)在，無論B2C還是B2B，不僅有了前述實際的需求，而且，無論對于急于強起來、沖出去的中國企業(yè)，還是對于急于沖進來的國外企業(yè)，電子商務都是一座怎么看都比較實惠的橋梁。