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為全面掌握我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平，促進我國電子商務(wù)更好地發(fā)展，今年上半年，國家經(jīng)貿(mào)委對部分大中型企業(yè)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平進行了一次調(diào)查。這是國內(nèi)第一次由國務(wù)院職能部門組織、以傳統(tǒng)企業(yè)為調(diào)查對象、專門針對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平進行的綜合調(diào)查。 
　　一、調(diào)查的過程和基本情況 
　　本次調(diào)查采取問卷調(diào)查和案例調(diào)查相結(jié)合的方式，共向各地經(jīng)貿(mào)主管部門、中央管理企業(yè)、520戶國家重點企業(yè)和地方骨干企業(yè)發(fā)放約1300份問卷，截止6月底，收回648份，其中有效問卷638份，覆蓋全國30個省、自治區(qū)、直轄市（不含西藏），涉及冶金、石油、石化、機械電子、輕工紡織、內(nèi)外貿(mào)等30個重點行業(yè)，其中國有及國有控股企業(yè)占87%，特大型及大型企業(yè)占78%。在問卷調(diào)查的同時，我們還委托北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心對中國五礦集團、中國石化集團、華北電力集團、聯(lián)想集團、上海寶鋼集團、上海聯(lián)華超市股份有限公司、小天鵝集團、華北制藥集團、東風(fēng)汽車集團、大連瓦軸集團、保定天鵝化纖集團共11家具有代表性的企業(yè)開展了案例調(diào)查。調(diào)查匯聚了大量寶貴的第一手訪談資料與數(shù)據(jù)指標，并通過借鑒國外的研究手段，采用定量與定性相結(jié)合的研究方法，得到了一系列有意義的成果，如企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)開展情況的完整數(shù)據(jù)庫，包括企業(yè)基本情況統(tǒng)計、企業(yè)財務(wù)管理信息化狀況、企業(yè)信息化建設(shè)情況、企業(yè)電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面情況以及評價企業(yè)信息化狀況的指標體系等，其中許多成果均為國內(nèi)首次獲取和公布。 
　　二、我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平的基本特點和總體評價 
　　（一）當前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展的特點 
　　1、全國發(fā)展不平衡，差異性較大?？傮w來看，東部企業(yè)比中部好，中部比西部好；大城市所在地的企業(yè)比地處偏遠的企業(yè)好；新建企業(yè)比老企業(yè)好；經(jīng)濟實力強，利潤空間大的企業(yè)信息化和電子商務(wù)的建設(shè)開展較好；產(chǎn)權(quán)越明晰的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平越高，效果越明顯。同時，企業(yè)之間差異很大，有的企業(yè)完成了供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的信息化，做好了電子商務(wù)全部基礎(chǔ)工作，有的企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)才剛剛開始。 
　　2、信息技術(shù)資金投入不多。1995年至2000年末，企業(yè)在信息技術(shù)（包括計算機、辦公自動化、信息管理系統(tǒng)、計算機輔助系統(tǒng)等）應(yīng)用方面的累計投入占企業(yè)總資產(chǎn)的0.21%，而發(fā)達國家大企業(yè)信息化的投入占總資產(chǎn)的比例多為8%－10%。從行業(yè)看，民航、輕工、醫(yī)藥、電子、鐵道、煙草等行業(yè)的投入占總資產(chǎn)比例較高；從企業(yè)性質(zhì)看，非國有企業(yè)的投入占總資產(chǎn)的比例較高。 
　　3、受各種因素影響，電子商務(wù)需要網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合進行。受網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支付、社會信用以及缺乏相關(guān)法律法規(guī)等因素制約，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)尚處在信息發(fā)布、收集、交流的階段，定單與合同的正式簽定、支付及配送等活動基本上還只能在網(wǎng)下進行。 
　　4、多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望，但實際應(yīng)用范圍較小。在被調(diào)查的企業(yè)中，接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)占86.7%，建立網(wǎng)站的企業(yè)占69.1%，開展電子商務(wù)的企業(yè)占21.6%；從事網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)的企業(yè)（有采購額）占4.1%，從事網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)占3.4%。 
　　5、企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。案例調(diào)查表明，主要原因在于企業(yè)管理層對電子商務(wù)的認識有很大分歧，難以形成統(tǒng)一的思想。 
　　6、電子商務(wù)采購比銷售做得好；B2B比B2C做得好。從問卷調(diào)查的638家企業(yè)來看，已經(jīng)通過電子商務(wù)開展采購業(yè)務(wù)的企業(yè)有26家，開展網(wǎng)上銷售的企業(yè)有22家。從案例調(diào)查的11家企業(yè)看，只有聯(lián)華超市開展了B2C業(yè)務(wù)，其他企業(yè)電子商務(wù)主要以B2B模式為主。目前B2C難以開展的主要原因是網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模和消費習(xí)慣不到位、第三方物流配送體系尚未形成。 
　　從上述分析不難看出，我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的總體水平還比較低，尚處在信息發(fā)布與交流的初級階段，建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，取得了一定的進展，正在由信息孤島向信息集成跨越，但建立在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)建設(shè)，仍處在嘗試階段。 
　?。ǘ┪覈髽I(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析 
　　調(diào)查結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高的企業(yè)，企業(yè)的管理水平、市場開拓能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)流程重組，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。 
　　從管理優(yōu)化來看，首先體現(xiàn)在業(yè)務(wù)管理的透明度增加，采購業(yè)務(wù)暗箱操作的機會減少。如中石化集團通過網(wǎng)上采購，對采購全過程進行實時監(jiān)控，使采購過程公開化、規(guī)范化，在很大程度上杜絕了暗箱操作，大大降低了采購成本。其次是業(yè)務(wù)流程趨向合理。信息化和電子商務(wù)的應(yīng)用迫使一些企業(yè)改變傳統(tǒng)、陳舊的管理方式，重組業(yè)務(wù)流程、提高了管理水平。如聯(lián)想集團通過ERP的實施，規(guī)范和優(yōu)化了77個業(yè)務(wù)流程，而且對流程進行系統(tǒng)化、集成化，加強了財務(wù)、銷售、生產(chǎn)制造、采購等子系統(tǒng)之間的協(xié)同性。聯(lián)想集團實現(xiàn)信息化后，產(chǎn)成品庫存的周轉(zhuǎn)天數(shù)從72天降為22天，一年降低成本1.2億元；產(chǎn)品積壓損失從2％降到0.19％，年降低成本3.62億元；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)從28天降到14天，年降低成本4700萬元；應(yīng)收賬款壞賬占總收入的比例從0.3％降為0.05％，年降低成本5000萬元。這幾項加起來，年節(jié)約費用6億元，效益相當可觀。最后，體現(xiàn)在信息反饋與匯總速度加快，企業(yè)決策水平和管理規(guī)范化程度的提高。 
　　從成本控制看，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是直接降低采購成本。如中石化物資采購系統(tǒng)從2000年8月15日正式投入運行使用，截止到2001年4月20日，上網(wǎng)供應(yīng)商1700余家，網(wǎng)上累計成交金額34.8億，節(jié)約采購資金1.87億，平均節(jié)約采購資金3－7%左右。二是降低管理成本，主要體現(xiàn)在庫存管理成本、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售成本的降低。東風(fēng)集團物資供應(yīng)公司93年鋼材庫存20萬噸，占用資金14億元，94年應(yīng)用了采購供應(yīng)系統(tǒng)后，占用資金減少了一半，僅此一項，節(jié)約利息就達5000萬元。 
　　從市場拓展來看，初步呈現(xiàn)出來的效果是改善企業(yè)形象、提高客戶滿意度和產(chǎn)品知名度及改善客戶關(guān)系。 
　　從人才培養(yǎng)來看，企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中，培育了許多既懂業(yè)務(wù)又懂IT技術(shù)的綜合性人才。 
　　從觀念與制度變革來看，效果很明顯。很多傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)實施信息化和電子商務(wù)建設(shè)中，傳統(tǒng)觀念受到了觸動，在決策和管理制度上民主化趨向明顯，有些企業(yè)還通過新的信息系統(tǒng)來推進改革。 
　　總之，信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，在提高企業(yè)核心競爭力方面的作用已逐漸顯露出來。因此，大力推動企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，并逐步取代和改造我國企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，重組業(yè)務(wù)流程，降低交易成本，加速流通過程，是我國企業(yè)全面提高市場競爭力、迎接加入世貿(mào)組織和經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的必由之路和可行手段。 
　　三、我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的阻礙因素分析 
結(jié)合問卷調(diào)查和案例調(diào)查，我們對當前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展的阻礙因素進行了定性和定量分析，其中定量分析采用的是重要性評分（滿分為5分）。通過分析，總結(jié)出阻礙我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展的因素為： 
　　（一）網(wǎng)絡(luò)安全問題 
　　重要性評分為4.59分，在案例調(diào)查過程中，有73.4%的管理者認為網(wǎng)絡(luò)安全對電子商務(wù)的發(fā)展非常重要。為保證安全，當前企業(yè)最直接的做法是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)斷開。在11家案例企業(yè)中，有8家企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是物理性斷開的，以保護企業(yè)的財務(wù)狀況、核心技術(shù)、客戶資料等商業(yè)秘密不泄露。這種物理性隔離，加大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量（只能通過人工轉(zhuǎn)換），降低了工作效率和反應(yīng)速度。 
　?。ǘ┗ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題 
　　重要性評分為4.46分，其中60.6%的管理者認為該指標對電子商務(wù)的發(fā)展非常重要。一些有實力的特大型企業(yè)為解決公共基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的問題，自己建設(shè)專線、專網(wǎng)。 
　　（三）社會商業(yè)信用問題 
　　重要性評分為4.37分，其中59.6%的管理者認為該指標對電子商務(wù)的發(fā)展非常重要。鑒于當前的信用狀況，一些企業(yè)為了保證財務(wù)的穩(wěn)健已經(jīng)基本取消了對客戶的信用額度，還有一些企業(yè)則通過會員制對客戶進行審核和考察，自己建立一套信用管理體系。 
　?。ㄋ模╇娮由虅?wù)相關(guān)法律法規(guī)問題 
　　重要性評分為4.33分，其中54.3%的管理者認為該指標對電子商務(wù)的發(fā)展非常重要。目前面臨的主要問題是缺乏相關(guān)的法律法規(guī)和合同的認證，對網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰沒有切實可行的依據(jù)。 
　?。ㄎ澹藴驶瘑栴} 
　　據(jù)對638家企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計，在產(chǎn)品編碼標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)編碼的只占19.9%，部分實現(xiàn)的占45.8%；在管理科目標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)編碼的只占13.2%，部分實現(xiàn)的占43.8%。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標準的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼，既浪費了資源，又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。另外，在數(shù)據(jù)接口標準上，由于各部門各不相同，加重了企業(yè)負擔。 
　　（六）網(wǎng)絡(luò)支付問題 
　　重要性評分為4.14，有46.8%的管理者認為該指標對電子商務(wù)的發(fā)展"非常重要"。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)支付上遇到的困難主要在于各大商業(yè)銀行之間業(yè)務(wù)沒有聯(lián)通，資金的劃撥比較困難。 
　　（七）企業(yè)管理層對電子商務(wù)的認知程度問題 
　　重要性評分為4.26，有45.7%的管理者認為該指標對電子商務(wù)的發(fā)展"非常重要"。在調(diào)查中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)普遍看好電子商務(wù)的未來，但大多數(shù)企業(yè)尚未制定推進電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。 
　?。ò耍┚W(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模問題 
　　表現(xiàn)在兩個方面，一是B2C有效用戶規(guī)模小。中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶雖然有2200萬人，但只占總?cè)丝诒戎氐?%。上網(wǎng)購物只是一種嘗試，把網(wǎng)上購物作為一種習(xí)慣的人更少。另一方面，B2B用戶規(guī)模也很小。企業(yè)上網(wǎng)的主要目的還集中在發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品信息上。 
　?。ň牛㊣T技術(shù)和管理信息人才問題 
　　重要性評分為4.09，有38.3%的管理者認為該指標對電子商務(wù)發(fā)展"非常重要"。企業(yè)在人才問題上的最大困難是缺少既懂IT技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)流程的綜合性人才。 
　　此外，企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)薄弱、第三方物流配送體系缺乏等也是制約企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展的因素。 
　　通過調(diào)查可以看到，目前我國大多數(shù)企業(yè)認識到對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的重要作用，有些企業(yè)已經(jīng)開始了積極有益的探索，這是一個良好的開端。但與發(fā)達國家相比，我國企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)尚處于起步階段，還有不小的差距。特別是加入世貿(mào)組織后，我國企業(yè)將在更廣的范圍、更深的層次上參與經(jīng)濟全球化進程，加快推進企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，是企業(yè)尤其是大企業(yè)集團提高核心競爭力、參與國際市場競爭的重要條件。電子商務(wù)的發(fā)展涉及到信息基礎(chǔ)建設(shè)、商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認證、標準、物流配送、稅收、相關(guān)法律制定等方方面面，需要各方面的共同努力。今后，我們將把推進企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和開展電子商務(wù)的工作重點放在以下幾個方面：一是用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的應(yīng)用來改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進電子商務(wù)與傳統(tǒng)實體經(jīng)濟的結(jié)合，賦予電子商務(wù)新的生命力；二是做好各項基礎(chǔ)性工作，加強培訓(xùn)，提高企業(yè)尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想認識水平；三是從實際出發(fā)，選擇基礎(chǔ)較好的行業(yè)、企業(yè)做好試點工作，培育一批示范企業(yè)；四是與有關(guān)部門一起有針對性地解決企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展的阻礙因素，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，推動我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)積極穩(wěn)步地向前發(fā)展。（完）　?。ㄐ侣剚碓矗簢医?jīng)貿(mào)委網(wǎng)站）