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有人問了一個問題，如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶在網(wǎng)下與管理人員見面后再在網(wǎng)上買了產(chǎn)品，這還算電子商務(wù)嗎？我認為是。也許這不符合純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站的特征：買賣雙方互不見面。但是現(xiàn)在的電子商務(wù)應(yīng)該突破這一局限，盡量發(fā)掘所有潛力。
　　當所有電子商務(wù)公司都只是一個純粹的網(wǎng)絡(luò)公司時，電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易。但是在2001年底，情況已經(jīng)不是這樣了。亞馬遜通過與CircuitCity結(jié)成伙伴關(guān)系，實現(xiàn)了讓顧客在網(wǎng)上購買，到商店取貨。這并沒有什么不好。
　　也許這還不足以服人，畢竟交易還是在網(wǎng)上進行的。也許定義應(yīng)該改為：如果有貨幣通過互聯(lián)網(wǎng)進行了轉(zhuǎn)移，就發(fā)生了電子商務(wù)行為。但是如果一個人在網(wǎng)上花了兩個小時研究應(yīng)該買哪一款DVD，最后決定去CircuitCity買。那么與其在亞馬遜付帳后到CircuitCity取貨，還不如就到CircuitCity一起辦了。難道這就不是電子商務(wù)了嗎？
　　我認為這仍然是電子商務(wù)。購買只是一個過程，交錢既不是交易的開始也不是交易的結(jié)束。消費者產(chǎn)生欲望并尋找產(chǎn)品來滿足欲望代表了購買的開始，當他把產(chǎn)品抱回家開始使用才意味著結(jié)束。只要互聯(lián)網(wǎng)參與了其間的任何過程，如意見參考、產(chǎn)品目錄、客戶服務(wù)等等，都是電子商務(wù)行為。
　　電子商務(wù)的目標還遠遠沒有實現(xiàn)。自由市場的根本特征之一就是各種行為可以任意混合。電子商務(wù)公司不僅可以賣貨收錢、宣傳產(chǎn)品、出租店面，也完全可以象亞馬遜那樣代人收錢，或提供信息。當然這雖然能為消費者提供很大的便利，但是確實沒有收入。
　　人們都喜歡用數(shù)字來說話，而第四季度或去年的網(wǎng)上交易額確實是下降了。美國政府的數(shù)據(jù)表明，2001年電子商務(wù)只占了美國消費開支的1%。雖然這只是互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟貢獻的一部分，因為人們已經(jīng)越來越多地利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢消費信息、獲取他人意見、與廠商接洽了。但是電子商務(wù)公司不能以此為滿足，他們也需要用數(shù)字來表明自己的重要性（市場份額）在不斷增加。那么今年的前景究竟如何呢？
  　美國在線年初宣布其去年的電子商務(wù)增長了67%，而三分之一在第四季度。許多網(wǎng)上零售網(wǎng)站也宣布了很好的第四季度業(yè)績。今年的數(shù)字將繼續(xù)令人鼓舞，因為美國人由于“九一一”事件的影響，已經(jīng)不愿去擁擠的超市了，而更愿意呆在家里陪伴家人。這一消費習慣的轉(zhuǎn)變將給電子商務(wù)帶來巨大的機會。
　　但是客戶服務(wù)一直是網(wǎng)上零售的大問題。Jupiter MediaMetrix調(diào)查指出，40%的網(wǎng)上零售商要花三天以上才能對客戶的詢問作出回答，有的甚至根本就不回答。要想交易額大幅增加，就必須改進客戶的購物體驗，把服務(wù)奉為金科玉律。事實上，除非機器的表現(xiàn)能超過人，否則，從長遠來看，傳統(tǒng)商業(yè)形式唯一能對電子商務(wù)構(gòu)成威脅的也只有服務(wù)了。