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對中國的電子商務(wù)業(yè)者來說，1999年是創(chuàng)業(yè)的年代，2000年是擴(kuò)張的年代，2001年是思考的年代。曾經(jīng)被所有人說好的事情沒那么好，比如電子商務(wù)；現(xiàn)在被所有人說壞的事情其實(shí)也沒那么糟糕，比如電子商務(wù)。三年時(shí)間，我們已經(jīng)走過了電子商務(wù)的童年，我們付出的代價(jià)其實(shí)都有回報(bào)，童年的痛苦其實(shí)是“變蒸”（中國老人認(rèn)為孩子長大要生病七七四十九次，才能逐步有點(diǎn)抵抗力，這個(gè)過程叫“變蒸”）的過程。
　　2002年，電子商務(wù)將有歷史性的大轉(zhuǎn)折機(jī)會。
　　西風(fēng)轉(zhuǎn)暖與國際大背景
　　911事件使電子商務(wù)在西方得到了機(jī)遇。擁擠的超級市場突然不再成為人們喜歡的場所，網(wǎng)上購物成為時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)這東西比較要命的是：容易上癮。很多人從此就不再離開網(wǎng)上購物。
　　2001年就快過去的時(shí)候，在圣誕新年之際的漫天風(fēng)雪中，西方突然刮起了一股B2C的熱風(fēng)。在西方零售業(yè)的一片哀號中，網(wǎng)上零售業(yè)卻一片捷報(bào)。華爾街已經(jīng)吹風(fēng)說，幾乎在過去的一年里要被口水淹沒的亞瑪遜，在震天價(jià)的嘲笑和討伐聲中即將悄悄迎來他的第一個(gè)贏利季節(jié)。如果真的如此，那么，曾經(jīng)是英雄，后來幾乎就是吹牛大王代名詞的貝索斯預(yù)言的這個(gè)時(shí)間很準(zhǔn)確。2001年第四季度，amazon.com的銷售成長12%、YAHOO的整個(gè)業(yè)績大幅度下滑、B2C卻成長了83%，就連一向懶散保守，視街頭漫步為生活樂趣的法國人居然也開始回到家里網(wǎng)上購物：據(jù)法國電子商務(wù)服務(wù)協(xié)會2002年1月17日發(fā)布消息稱，法國去年一年網(wǎng)上購物人數(shù)達(dá)到425萬人，比上年增長一倍以上。法國2002年電子商務(wù)的營業(yè)額將還將比2001年至少增長61%。最近eBay漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)告在寒風(fēng)蕭瑟的華爾街大放光芒。
   中國B2C：用戶群不僅龐大而且有價(jià)值
　　最近CNNIC的調(diào)查結(jié)果顯示，截至到2001年12月31日，我國網(wǎng)民為3370萬人，比去年同期的2250萬人增長了49.8%，這顯然是一個(gè)好消息，因?yàn)殚_展電子商務(wù)的最基本條件是擁有盡可能多并且有一定消費(fèi)能力的用戶。從絕對數(shù)量來看，它居然已經(jīng)達(dá)到了歐洲大部分國家全國人口的平均數(shù)量。即使如此，網(wǎng)民占我國全體人口的比例還不足2.6％，表明今后網(wǎng)民數(shù)量還應(yīng)該繼續(xù)保持非常高的增長率。這次調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)還說明，北京以外的網(wǎng)民數(shù)量增長幅度加快，已經(jīng)說明了這個(gè)征兆。
　　從網(wǎng)上消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)情況來看，在過去的一年中，通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)的用戶比例為31.60%，比2001年同期的31.67%基本持平，這表明一年來中國的網(wǎng)絡(luò)用戶并沒有離開電子商務(wù)。這個(gè)比例和西方網(wǎng)民中B2C用戶的比例已經(jīng)十分接近。再看一下絕對數(shù)值就會發(fā)現(xiàn)，去年有1065萬中國人在網(wǎng)絡(luò)上購買了商品，如果今年的增長幅度保守地估計(jì)是40%的話，將接近1500萬人，幾乎是法國網(wǎng)上購物人群的4倍，并迅速逼近amazon的全世界注冊用戶數(shù)量。我們?nèi)陙淼膶?shí)踐表明，每個(gè)中國網(wǎng)上消費(fèi)者的年均消費(fèi)在300元左右，這樣，今年將有45億的市場容量，幾乎相當(dāng)于北京前幾名大型商業(yè)企業(yè)西單商場、王府井百貨和燕莎商城年銷售量的總和！
    信心沒有受到任何實(shí)質(zhì)打擊
　　前一段時(shí)間，輿論流行一種說法，中國用戶對B2C的信心已經(jīng)受到重創(chuàng)?？墒俏覀凅@喜地發(fā)現(xiàn)，這完全沒有依據(jù)。
　　鐵一樣的事實(shí)正好相反：本次調(diào)查結(jié)果與前幾次的結(jié)果幾乎一致，半數(shù)以上的被調(diào)查者仍然認(rèn)為網(wǎng)上購物是將來最有希望的網(wǎng)上事業(yè)，顯示中國網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)上購物事業(yè)的信心一點(diǎn)也不含糊。
　　特別值得欣慰的是，用戶對網(wǎng)上交易的滿意度有明顯上升，對網(wǎng)上購物經(jīng)歷表示滿意和比較滿意的用戶達(dá)到38.3％，而這個(gè)比例在一年前為27.72％，在2000年同期僅為16.42％，這表明網(wǎng)上購物的總體狀況事實(shí)上發(fā)生了明顯改善。一些網(wǎng)站去年發(fā)生的風(fēng)波，后來被事實(shí)一再證明與B2C的商業(yè)模式和運(yùn)營無關(guān)，這個(gè)客觀事實(shí)已經(jīng)被網(wǎng)民徹底理解。
   基礎(chǔ)設(shè)施完善步伐加快
　　上網(wǎng) 本次調(diào)查令人吃驚地顯示，中國網(wǎng)民在家里自費(fèi)上網(wǎng)的比例首次超過半數(shù)，最雄辯地證明了中國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的巨大進(jìn)步，說明上網(wǎng)設(shè)施和費(fèi)用已經(jīng)逐漸不再是中國人上網(wǎng)的負(fù)擔(dān)。這對所有人應(yīng)該都是一個(gè)值得紀(jì)念的時(shí)刻：購物是一種生活方式。當(dāng)大多數(shù)人開始在家庭生活中使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，網(wǎng)上購物這種生活方式就開始悄悄形成了。
　　支付 有人依據(jù)采用網(wǎng)上支付方式的用戶比例比一年前并沒有明顯上升，仍然為28％，批評網(wǎng)上支付仍未成主流，實(shí)際上是嚴(yán)重的偏頗。中國有2億左右的銀行卡，可是中國有13億人，中國公民的銀行卡普及率不過15%，使用率一定更低得多，網(wǎng)上支付的比率已經(jīng)大大超過網(wǎng)下，甚至接近美國35%左右的比率，實(shí)際上正好說明了電子商務(wù)對我國金融、貨幣電子化超常的加倍拉動作用。3年前，我們創(chuàng)立8848的時(shí)候，沒有一種在線結(jié)算方式能投入實(shí)用，當(dāng)時(shí)我們最樂觀的美夢也沒有夢見今天這個(gè)現(xiàn)實(shí)！
　　更重要的還不只是數(shù)量。根據(jù)CNNIC的調(diào)查結(jié)果，用戶認(rèn)為，網(wǎng)上購物付款不方便的比例從2000年1月的17.68%下降到2001年1月的12.59%，2002年1月份的最新數(shù)字進(jìn)一度下降到為11.80%，說明中國網(wǎng)上金融服務(wù)的質(zhì)量大幅度提升。曾經(jīng)被比喻為“電子商務(wù)三座大山”之一的支付問題，看來已經(jīng)不再是阻礙網(wǎng)上購物的嚴(yán)重問題。
　　使用貨到付款方式的用戶比例比一年前有所下降，但仍然是42.80%。有人說這與消費(fèi)者對支付安全性的擔(dān)心、對B2C網(wǎng)站的信任等有關(guān)。其實(shí)這個(gè)說法十分片面。另外那超過57%的用戶用了什么方式？先付款（在線結(jié)算，郵匯或者電匯）。這樣的信任度已經(jīng)十分驚人，比上一年有所上升。至于安全性，我覺得中國可能是世界上最安全的在線結(jié)算地區(qū)，它的每一筆在線結(jié)算操作最終都切換到金融系統(tǒng)的中央處理機(jī)構(gòu)完成，任何其他網(wǎng)站本身也無法獲知用戶的卡信息。中國沒有一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站需要象西方的電子商務(wù)網(wǎng)站那樣獲知、處理和保存客戶的卡信息，這是中國的在線結(jié)算系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)“先安全，后普及”原則的體現(xiàn)。事實(shí)上，我們3年來處理了數(shù)百萬筆在線結(jié)算，沒有發(fā)生一次安全問題，成為所有結(jié)算方式里最安全的一種。衷心希望負(fù)責(zé)的媒介認(rèn)真深入地調(diào)研一下，不要再盲目地說網(wǎng)上支付不安全了。
　　影響在線支付比率的另外一個(gè)重要原因是，中國銀行卡對單次、當(dāng)日結(jié)算額上限的限制。有的卡限制在幾千元。對于購買價(jià)值稍微大一些的商品比如3000元以上的中檔數(shù)碼相機(jī)的人來說，如果使用這種卡，除了使用貨到付款，目前還確實(shí)無計(jì)可施。網(wǎng)點(diǎn)相對較少的招行一卡通一直在我們的網(wǎng)站中占有壓倒優(yōu)勢的結(jié)算額，就和它的上限高達(dá)數(shù)萬（一網(wǎng)通甚至取消上限）、而且授權(quán)十分方便大有關(guān)系。
　　配送 從CNNIC的調(diào)查結(jié)果來看，用戶選擇送貨上門的比例在2001年和2002年1月同期均居于首位，分別為38.24%和44.40%，這反映出郵政新的物流服務(wù)（比如最近推廣的快遞包裹）和其它第三方物流服務(wù)取得很大發(fā)展，可以滿足用戶送貨上門服務(wù)的要求。統(tǒng)計(jì)報(bào)告的另一項(xiàng)結(jié)果，用戶反應(yīng) “送貨耗時(shí)、渠道不暢”所占的比例有逐年增加的趨勢，2000年、2001年到2002年1月的調(diào)查結(jié)果分別為9.26%、9.86%、13.90%。很顯然，這一方面是顧客對送貨時(shí)間和渠道的要求越來越高，另外一方面，這也是由于交通方便的中心城市之外的地區(qū)網(wǎng)民大增。我們的物流配送事業(yè)發(fā)展迅速，應(yīng)該可以迅速緩解這個(gè)問題。畢竟需求是推動發(fā)展的最好動力，中國這三年來飛躍的在線結(jié)算事業(yè)就是例子。現(xiàn)在至少已經(jīng)有了現(xiàn)實(shí)的需求。
   網(wǎng)上購物心理趨于成熟
　　根據(jù)2001年和2002年1月CNNIC的兩次調(diào)查結(jié)果，用戶選擇網(wǎng)上購物的主要原因居前三位的都是：（1）節(jié)省時(shí)間；（2）節(jié)約費(fèi)用；（3）操作方便。這表明，一年來顧客對于網(wǎng)上消費(fèi)心理沒有明顯變化，表明網(wǎng)上消費(fèi)行為模式已經(jīng)基本形成，習(xí)慣性購物的人越來越多。
　　一個(gè)流行的話題是關(guān)于消費(fèi)習(xí)慣。說由于消費(fèi)習(xí)慣問題，B2C不是或者不能成為零售業(yè)的主流，所以“沒戲”，這個(gè)話題我一直就覺得近乎抬杠：要求一個(gè)才6-7歲的商業(yè)模式代替已經(jīng)100多歲的連鎖商業(yè)（還不說幾百歲的零售業(yè)）成為主流，如果拿這個(gè)做辯論的前提，那確實(shí)可以立于不敗之地的，起碼能立于不敗之地幾十年。美國的網(wǎng)上銷售也只有整個(gè)零售業(yè)的2%?？墒?，全世界用電腦打字的人也差不多是所有寫字人群的零頭。不知道這樣的推論有什么意義。
　　喜歡看電視的和喜歡看報(bào)紙的其實(shí)都有價(jià)值。喜歡玩QQ和ICQ的和喜歡打電話的也都沒有什么沖突。電視永遠(yuǎn)不會代替報(bào)紙雜志，QQ或者ICQ應(yīng)該也不會代替電話。可是如果我說，電視不能代替報(bào)紙雜志就“沒戲”，QQ或者ICQ不能代替電話也“沒戲”，聽起來是否很象抬桿？
　　我經(jīng)常在網(wǎng)上買書買唱片，這一點(diǎn)也不妨礙我在門口的雜貨鋪買煙，也是一個(gè)道理。我們的客戶肯定也經(jīng)常在他們家門口的雜貨鋪買煙酒糖茶，這一點(diǎn)也不妨礙他們習(xí)慣性地到igo5來尋找才聽說的新書新唱片或者即將用完的香水。和習(xí)慣了放著電話不打“Q我”一樣，習(xí)慣了缺什么網(wǎng)上找的人越來越多?，F(xiàn)在的數(shù)據(jù)說中國已經(jīng)有1060萬人有這個(gè)習(xí)慣了，這么龐大而且還在日夜成長的目標(biāo)客戶群，難道還不夠電子商務(wù)施展的嗎。