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2002年：中國電子商務的轉折年代
來源：admin
作者：admin
時間：2002-02-10 20:58:00
對中國的電子商務業(yè)者來說，1999年是創(chuàng)業(yè)的年代，2000年是擴張的年代，2001年是思考的年代。曾經被所有人說好的事情沒那么好，比如電子商務；現(xiàn)在被所有人說壞的事情其實也沒那么糟糕，比如電子商務。三年時間，我們已經走過了電子商務的童年，我們付出的代價其實都有回報，童年的痛苦其實是“變蒸”（中國老人認為孩子長大要生病七七四十九次，才能逐步有點抵抗力，這個過程叫“變蒸”）的過程。
2002年，電子商務將有歷史性的大轉折機會。
西風轉暖與國際大背景
911事件使電子商務在西方得到了機遇。擁擠的超級市場突然不再成為人們喜歡的場所，網上購物成為時尚。網絡這東西比較要命的是：容易上癮。很多人從此就不再離開網上購物。
2001年就快過去的時候，在圣誕新年之際的漫天風雪中，西方突然刮起了一股B2C的熱風。在西方零售業(yè)的一片哀號中，網上零售業(yè)卻一片捷報。華爾街已經吹風說，幾乎在過去的一年里要被口水淹沒的亞瑪遜，在震天價的嘲笑和討伐聲中即將悄悄迎來他的第一個贏利季節(jié)。如果真的如此，那么，曾經是英雄，后來幾乎就是吹牛大王代名詞的貝索斯預言的這個時間很準確。2001年第四季度，amazon.com的銷售成長12%、YAHOO的整個業(yè)績大幅度下滑、B2C卻成長了83%，就連一向懶散保守，視街頭漫步為生活樂趣的法國人居然也開始回到家里網上購物：據(jù)法國電子商務服務協(xié)會2002年1月17日發(fā)布消息稱，法國去年一年網上購物人數(shù)達到425萬人，比上年增長一倍以上。法國2002年電子商務的營業(yè)額將還將比2001年至少增長61%。最近eBay漂亮的財務報告在寒風蕭瑟的華爾街大放光芒。
中國B2C：用戶群不僅龐大而且有價值
最近CNNIC的調查結果顯示，截至到2001年12月31日，我國網民為3370萬人，比去年同期的2250萬人增長了49.8%，這顯然是一個好消息，因為開展電子商務的最基本條件是擁有盡可能多并且有一定消費能力的用戶。從絕對數(shù)量來看，它居然已經達到了歐洲大部分國家全國人口的平均數(shù)量。即使如此，網民占我國全體人口的比例還不足2.6％，表明今后網民數(shù)量還應該繼續(xù)保持非常高的增長率。這次調查結果數(shù)據(jù)還說明，北京以外的網民數(shù)量增長幅度加快，已經說明了這個征兆。
從網上消費者的現(xiàn)實情況來看，在過去的一年中，通過網絡商店購買過商品或服務的用戶比例為31.60%，比2001年同期的31.67%基本持平，這表明一年來中國的網絡用戶并沒有離開電子商務。這個比例和西方網民中B2C用戶的比例已經十分接近。再看一下絕對數(shù)值就會發(fā)現(xiàn)，去年有1065萬中國人在網絡上購買了商品，如果今年的增長幅度保守地估計是40%的話，將接近1500萬人，幾乎是法國網上購物人群的4倍，并迅速逼近amazon的全世界注冊用戶數(shù)量。我們三年來的實踐表明，每個中國網上消費者的年均消費在300元左右，這樣，今年將有45億的市場容量，幾乎相當于北京前幾名大型商業(yè)企業(yè)西單商場、王府井百貨和燕莎商城年銷售量的總和！
信心沒有受到任何實質打擊
前一段時間，輿論流行一種說法，中國用戶對B2C的信心已經受到重創(chuàng)?？墒俏覀凅@喜地發(fā)現(xiàn)，這完全沒有依據(jù)。
鐵一樣的事實正好相反：本次調查結果與前幾次的結果幾乎一致，半數(shù)以上的被調查者仍然認為網上購物是將來最有希望的網上事業(yè)，顯示中國網絡用戶對網上購物事業(yè)的信心一點也不含糊。
特別值得欣慰的是，用戶對網上交易的滿意度有明顯上升，對網上購物經歷表示滿意和比較滿意的用戶達到38.3％，而這個比例在一年前為27.72％，在2000年同期僅為16.42％，這表明網上購物的總體狀況事實上發(fā)生了明顯改善。一些網站去年發(fā)生的風波，后來被事實一再證明與B2C的商業(yè)模式和運營無關，這個客觀事實已經被網民徹底理解。
基礎設施完善步伐加快
上網 本次調查令人吃驚地顯示，中國網民在家里自費上網的比例首次超過半數(shù)，最雄辯地證明了中國網絡基礎設施建設的巨大進步，說明上網設施和費用已經逐漸不再是中國人上網的負擔。這對所有人應該都是一個值得紀念的時刻：購物是一種生活方式。當大多數(shù)人開始在家庭生活中使用網絡的時候，網上購物這種生活方式就開始悄悄形成了。
支付 有人依據(jù)采用網上支付方式的用戶比例比一年前并沒有明顯上升，仍然為28％，批評網上支付仍未成主流，實際上是嚴重的偏頗。中國有2億左右的銀行卡，可是中國有13億人，中國公民的銀行卡普及率不過15%，使用率一定更低得多，網上支付的比率已經大大超過網下，甚至接近美國35%左右的比率，實際上正好說明了電子商務對我國金融、貨幣電子化超常的加倍拉動作用。3年前，我們創(chuàng)立8848的時候，沒有一種在線結算方式能投入實用，當時我們最樂觀的美夢也沒有夢見今天這個現(xiàn)實！
更重要的還不只是數(shù)量。根據(jù)CNNIC的調查結果，用戶認為，網上購物付款不方便的比例從2000年1月的17.68%下降到2001年1月的12.59%，2002年1月份的最新數(shù)字進一度下降到為11.80%，說明中國網上金融服務的質量大幅度提升。曾經被比喻為“電子商務三座大山”之一的支付問題，看來已經不再是阻礙網上購物的嚴重問題。
使用貨到付款方式的用戶比例比一年前有所下降，但仍然是42.80%。有人說這與消費者對支付安全性的擔心、對B2C網站的信任等有關。其實這個說法十分片面。另外那超過57%的用戶用了什么方式？先付款（在線結算，郵匯或者電匯）。這樣的信任度已經十分驚人，比上一年有所上升。至于安全性，我覺得中國可能是世界上最安全的在線結算地區(qū)，它的每一筆在線結算操作最終都切換到金融系統(tǒng)的中央處理機構完成，任何其他網站本身也無法獲知用戶的卡信息。中國沒有一個商業(yè)網站需要象西方的電子商務網站那樣獲知、處理和保存客戶的卡信息，這是中國的在線結算系統(tǒng)在建設時“先安全，后普及”原則的體現(xiàn)。事實上，我們3年來處理了數(shù)百萬筆在線結算，沒有發(fā)生一次安全問題，成為所有結算方式里最安全的一種。衷心希望負責的媒介認真深入地調研一下，不要再盲目地說網上支付不安全了。
影響在線支付比率的另外一個重要原因是，中國銀行卡對單次、當日結算額上限的限制。有的卡限制在幾千元。對于購買價值稍微大一些的商品比如3000元以上的中檔數(shù)碼相機的人來說，如果使用這種卡，除了使用貨到付款，目前還確實無計可施。網點相對較少的招行一卡通一直在我們的網站中占有壓倒優(yōu)勢的結算額，就和它的上限高達數(shù)萬（一網通甚至取消上限）、而且授權十分方便大有關系。
配送 從CNNIC的調查結果來看，用戶選擇送貨上門的比例在2001年和2002年1月同期均居于首位，分別為38.24%和44.40%，這反映出郵政新的物流服務（比如最近推廣的快遞包裹）和其它第三方物流服務取得很大發(fā)展，可以滿足用戶送貨上門服務的要求。統(tǒng)計報告的另一項結果，用戶反應 “送貨耗時、渠道不暢”所占的比例有逐年增加的趨勢，2000年、2001年到2002年1月的調查結果分別為9.26%、9.86%、13.90%。很顯然，這一方面是顧客對送貨時間和渠道的要求越來越高，另外一方面，這也是由于交通方便的中心城市之外的地區(qū)網民大增。我們的物流配送事業(yè)發(fā)展迅速，應該可以迅速緩解這個問題。畢竟需求是推動發(fā)展的最好動力，中國這三年來飛躍的在線結算事業(yè)就是例子。現(xiàn)在至少已經有了現(xiàn)實的需求。
網上購物心理趨于成熟
根據(jù)2001年和2002年1月CNNIC的兩次調查結果，用戶選擇網上購物的主要原因居前三位的都是：（1）節(jié)省時間；（2）節(jié)約費用；（3）操作方便。這表明，一年來顧客對于網上消費心理沒有明顯變化，表明網上消費行為模式已經基本形成，習慣性購物的人越來越多。
一個流行的話題是關于消費習慣。說由于消費習慣問題，B2C不是或者不能成為零售業(yè)的主流，所以“沒戲”，這個話題我一直就覺得近乎抬杠：要求一個才6-7歲的商業(yè)模式代替已經100多歲的連鎖商業(yè)（還不說幾百歲的零售業(yè)）成為主流，如果拿這個做辯論的前提，那確實可以立于不敗之地的，起碼能立于不敗之地幾十年。美國的網上銷售也只有整個零售業(yè)的2%?？墒?，全世界用電腦打字的人也差不多是所有寫字人群的零頭。不知道這樣的推論有什么意義。
喜歡看電視的和喜歡看報紙的其實都有價值。喜歡玩QQ和ICQ的和喜歡打電話的也都沒有什么沖突。電視永遠不會代替報紙雜志，QQ或者ICQ應該也不會代替電話?？墒侨绻艺f，電視不能代替報紙雜志就“沒戲”，QQ或者ICQ不能代替電話也“沒戲”，聽起來是否很象抬桿？
我經常在網上買書買唱片，這一點也不妨礙我在門口的雜貨鋪買煙，也是一個道理。我們的客戶肯定也經常在他們家門口的雜貨鋪買煙酒糖茶，這一點也不妨礙他們習慣性地到igo5來尋找才聽說的新書新唱片或者即將用完的香水。和習慣了放著電話不打“Q我”一樣，習慣了缺什么網上找的人越來越多?，F(xiàn)在的數(shù)據(jù)說中國已經有1060萬人有這個習慣了，這么龐大而且還在日夜成長的目標客戶群，難道還不夠電子商務施展的嗎。 (王峻濤）
2002年，電子商務將有歷史性的大轉折機會。
西風轉暖與國際大背景
911事件使電子商務在西方得到了機遇。擁擠的超級市場突然不再成為人們喜歡的場所，網上購物成為時尚。網絡這東西比較要命的是：容易上癮。很多人從此就不再離開網上購物。
2001年就快過去的時候，在圣誕新年之際的漫天風雪中，西方突然刮起了一股B2C的熱風。在西方零售業(yè)的一片哀號中，網上零售業(yè)卻一片捷報。華爾街已經吹風說，幾乎在過去的一年里要被口水淹沒的亞瑪遜，在震天價的嘲笑和討伐聲中即將悄悄迎來他的第一個贏利季節(jié)。如果真的如此，那么，曾經是英雄，后來幾乎就是吹牛大王代名詞的貝索斯預言的這個時間很準確。2001年第四季度，amazon.com的銷售成長12%、YAHOO的整個業(yè)績大幅度下滑、B2C卻成長了83%，就連一向懶散保守，視街頭漫步為生活樂趣的法國人居然也開始回到家里網上購物：據(jù)法國電子商務服務協(xié)會2002年1月17日發(fā)布消息稱，法國去年一年網上購物人數(shù)達到425萬人，比上年增長一倍以上。法國2002年電子商務的營業(yè)額將還將比2001年至少增長61%。最近eBay漂亮的財務報告在寒風蕭瑟的華爾街大放光芒。
中國B2C：用戶群不僅龐大而且有價值
最近CNNIC的調查結果顯示，截至到2001年12月31日，我國網民為3370萬人，比去年同期的2250萬人增長了49.8%，這顯然是一個好消息，因為開展電子商務的最基本條件是擁有盡可能多并且有一定消費能力的用戶。從絕對數(shù)量來看，它居然已經達到了歐洲大部分國家全國人口的平均數(shù)量。即使如此，網民占我國全體人口的比例還不足2.6％，表明今后網民數(shù)量還應該繼續(xù)保持非常高的增長率。這次調查結果數(shù)據(jù)還說明，北京以外的網民數(shù)量增長幅度加快，已經說明了這個征兆。
從網上消費者的現(xiàn)實情況來看，在過去的一年中，通過網絡商店購買過商品或服務的用戶比例為31.60%，比2001年同期的31.67%基本持平，這表明一年來中國的網絡用戶并沒有離開電子商務。這個比例和西方網民中B2C用戶的比例已經十分接近。再看一下絕對數(shù)值就會發(fā)現(xiàn)，去年有1065萬中國人在網絡上購買了商品，如果今年的增長幅度保守地估計是40%的話，將接近1500萬人，幾乎是法國網上購物人群的4倍，并迅速逼近amazon的全世界注冊用戶數(shù)量。我們三年來的實踐表明，每個中國網上消費者的年均消費在300元左右，這樣，今年將有45億的市場容量，幾乎相當于北京前幾名大型商業(yè)企業(yè)西單商場、王府井百貨和燕莎商城年銷售量的總和！
信心沒有受到任何實質打擊
前一段時間，輿論流行一種說法，中國用戶對B2C的信心已經受到重創(chuàng)?？墒俏覀凅@喜地發(fā)現(xiàn)，這完全沒有依據(jù)。
鐵一樣的事實正好相反：本次調查結果與前幾次的結果幾乎一致，半數(shù)以上的被調查者仍然認為網上購物是將來最有希望的網上事業(yè)，顯示中國網絡用戶對網上購物事業(yè)的信心一點也不含糊。
特別值得欣慰的是，用戶對網上交易的滿意度有明顯上升，對網上購物經歷表示滿意和比較滿意的用戶達到38.3％，而這個比例在一年前為27.72％，在2000年同期僅為16.42％，這表明網上購物的總體狀況事實上發(fā)生了明顯改善。一些網站去年發(fā)生的風波，后來被事實一再證明與B2C的商業(yè)模式和運營無關，這個客觀事實已經被網民徹底理解。
基礎設施完善步伐加快
上網 本次調查令人吃驚地顯示，中國網民在家里自費上網的比例首次超過半數(shù)，最雄辯地證明了中國網絡基礎設施建設的巨大進步，說明上網設施和費用已經逐漸不再是中國人上網的負擔。這對所有人應該都是一個值得紀念的時刻：購物是一種生活方式。當大多數(shù)人開始在家庭生活中使用網絡的時候，網上購物這種生活方式就開始悄悄形成了。
支付 有人依據(jù)采用網上支付方式的用戶比例比一年前并沒有明顯上升，仍然為28％，批評網上支付仍未成主流，實際上是嚴重的偏頗。中國有2億左右的銀行卡，可是中國有13億人，中國公民的銀行卡普及率不過15%，使用率一定更低得多，網上支付的比率已經大大超過網下，甚至接近美國35%左右的比率，實際上正好說明了電子商務對我國金融、貨幣電子化超常的加倍拉動作用。3年前，我們創(chuàng)立8848的時候，沒有一種在線結算方式能投入實用，當時我們最樂觀的美夢也沒有夢見今天這個現(xiàn)實！
更重要的還不只是數(shù)量。根據(jù)CNNIC的調查結果，用戶認為，網上購物付款不方便的比例從2000年1月的17.68%下降到2001年1月的12.59%，2002年1月份的最新數(shù)字進一度下降到為11.80%，說明中國網上金融服務的質量大幅度提升。曾經被比喻為“電子商務三座大山”之一的支付問題，看來已經不再是阻礙網上購物的嚴重問題。
使用貨到付款方式的用戶比例比一年前有所下降，但仍然是42.80%。有人說這與消費者對支付安全性的擔心、對B2C網站的信任等有關。其實這個說法十分片面。另外那超過57%的用戶用了什么方式？先付款（在線結算，郵匯或者電匯）。這樣的信任度已經十分驚人，比上一年有所上升。至于安全性，我覺得中國可能是世界上最安全的在線結算地區(qū)，它的每一筆在線結算操作最終都切換到金融系統(tǒng)的中央處理機構完成，任何其他網站本身也無法獲知用戶的卡信息。中國沒有一個商業(yè)網站需要象西方的電子商務網站那樣獲知、處理和保存客戶的卡信息，這是中國的在線結算系統(tǒng)在建設時“先安全，后普及”原則的體現(xiàn)。事實上，我們3年來處理了數(shù)百萬筆在線結算，沒有發(fā)生一次安全問題，成為所有結算方式里最安全的一種。衷心希望負責的媒介認真深入地調研一下，不要再盲目地說網上支付不安全了。
影響在線支付比率的另外一個重要原因是，中國銀行卡對單次、當日結算額上限的限制。有的卡限制在幾千元。對于購買價值稍微大一些的商品比如3000元以上的中檔數(shù)碼相機的人來說，如果使用這種卡，除了使用貨到付款，目前還確實無計可施。網點相對較少的招行一卡通一直在我們的網站中占有壓倒優(yōu)勢的結算額，就和它的上限高達數(shù)萬（一網通甚至取消上限）、而且授權十分方便大有關系。
配送 從CNNIC的調查結果來看，用戶選擇送貨上門的比例在2001年和2002年1月同期均居于首位，分別為38.24%和44.40%，這反映出郵政新的物流服務（比如最近推廣的快遞包裹）和其它第三方物流服務取得很大發(fā)展，可以滿足用戶送貨上門服務的要求。統(tǒng)計報告的另一項結果，用戶反應 “送貨耗時、渠道不暢”所占的比例有逐年增加的趨勢，2000年、2001年到2002年1月的調查結果分別為9.26%、9.86%、13.90%。很顯然，這一方面是顧客對送貨時間和渠道的要求越來越高，另外一方面，這也是由于交通方便的中心城市之外的地區(qū)網民大增。我們的物流配送事業(yè)發(fā)展迅速，應該可以迅速緩解這個問題。畢竟需求是推動發(fā)展的最好動力，中國這三年來飛躍的在線結算事業(yè)就是例子。現(xiàn)在至少已經有了現(xiàn)實的需求。
網上購物心理趨于成熟
根據(jù)2001年和2002年1月CNNIC的兩次調查結果，用戶選擇網上購物的主要原因居前三位的都是：（1）節(jié)省時間；（2）節(jié)約費用；（3）操作方便。這表明，一年來顧客對于網上消費心理沒有明顯變化，表明網上消費行為模式已經基本形成，習慣性購物的人越來越多。
一個流行的話題是關于消費習慣。說由于消費習慣問題，B2C不是或者不能成為零售業(yè)的主流，所以“沒戲”，這個話題我一直就覺得近乎抬杠：要求一個才6-7歲的商業(yè)模式代替已經100多歲的連鎖商業(yè)（還不說幾百歲的零售業(yè)）成為主流，如果拿這個做辯論的前提，那確實可以立于不敗之地的，起碼能立于不敗之地幾十年。美國的網上銷售也只有整個零售業(yè)的2%?？墒?，全世界用電腦打字的人也差不多是所有寫字人群的零頭。不知道這樣的推論有什么意義。
喜歡看電視的和喜歡看報紙的其實都有價值。喜歡玩QQ和ICQ的和喜歡打電話的也都沒有什么沖突。電視永遠不會代替報紙雜志，QQ或者ICQ應該也不會代替電話?？墒侨绻艺f，電視不能代替報紙雜志就“沒戲”，QQ或者ICQ不能代替電話也“沒戲”，聽起來是否很象抬桿？
我經常在網上買書買唱片，這一點也不妨礙我在門口的雜貨鋪買煙，也是一個道理。我們的客戶肯定也經常在他們家門口的雜貨鋪買煙酒糖茶，這一點也不妨礙他們習慣性地到igo5來尋找才聽說的新書新唱片或者即將用完的香水。和習慣了放著電話不打“Q我”一樣，習慣了缺什么網上找的人越來越多?，F(xiàn)在的數(shù)據(jù)說中國已經有1060萬人有這個習慣了，這么龐大而且還在日夜成長的目標客戶群，難道還不夠電子商務施展的嗎。 (王峻濤）
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