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 　　經(jīng)歷了１９９９年底及２０００年年初的熱潮后，中國的電子商務(wù)，特別是消費類電子商務(wù)， ２００１年就陷入一片“秋風(fēng)蕭瑟”之中，Ｂ２Ｃ企業(yè)更是“新聞不斷”，卓越網(wǎng)和崔永元之間的故事、ＭＹ８８４８的人事和企業(yè)經(jīng)營變動、易趣的假貨官司等等讓這已本就頗不寧靜的領(lǐng)域充滿了“寒冷”的感覺。Ｂ２Ｃ真的只是泡沫？
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　　隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，我國的電子商務(wù)也得到了較快的發(fā)展。盡管，我國的電子商務(wù)目前還不夠成熟，但和以往相比已有了明顯的進步與發(fā)展，發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境和條件也正日趨好轉(zhuǎn)。
　　以“社區(qū)信息化”為主題的“家庭上網(wǎng)工程”于２００１年１２月２０日在北京正式啟動?！凹彝ド暇W(wǎng)工程”是繼實施“政府上網(wǎng)”、“企業(yè)上網(wǎng)”之后的第三步曲，它的啟動標志著“三部曲”系統(tǒng)工程即將形成有機互動的良性循環(huán)體。據(jù)了解，推出“家庭上網(wǎng)工程”的目的是通過與各地政府部門和行業(yè)社團組織緊密配合，面向個人、家庭和學(xué)校普及網(wǎng)絡(luò)知識，倡導(dǎo)健康文明的上網(wǎng)觀念和上網(wǎng)行為，創(chuàng)造上網(wǎng)條件，豐富信息產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，推進社區(qū)信息化。
　　日前，從中國電信“三大上網(wǎng)工程”之一的中國家庭上網(wǎng)工程主站點（ｗｗｗ．ｓｉｎｏｈｏｍｅ．ｃｏｍ）傳出信息，中國家庭上網(wǎng)工程將采用社區(qū)信息連鎖店的形式，走新型的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)之路。那么，隨著“家庭上網(wǎng)工程”的實施，能否啟動Ｂ２Ｃ？
　?。停伲福福矗父笨偛蒙蛴繚J為家庭上網(wǎng)工程可以普及網(wǎng)絡(luò)使用率，為Ｂ２Ｃ帶來更多的客戶需求，擴大網(wǎng)上購物的整體市場規(guī)模。當當網(wǎng)站有關(guān)人士也認為，家庭上網(wǎng)工程的啟動可以激活Ｂ２Ｃ，為Ｂ２Ｃ增加更多的客戶資源，擴大網(wǎng)上購物的消費者基數(shù)。
　　“家庭上網(wǎng)工程”的啟動，讓目前正陷低潮的Ｂ２Ｃ看到了新的希望。
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　　“家庭上網(wǎng)工程”的啟動為Ｂ２Ｃ的發(fā)展創(chuàng)造了條件，帶來了機遇：
　　第一，網(wǎng)民數(shù)量增多。實施“家庭上網(wǎng)工程”的目的在于引導(dǎo)中國億萬家庭及個人走進“網(wǎng)絡(luò)社會”，提高家庭中高科技產(chǎn)品、電信業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)濟生活中最具潛力的信息服務(wù)的消費，促進國民經(jīng)濟進一步高速度、高質(zhì)量發(fā)展，使中國經(jīng)濟成為以高科技信息經(jīng)濟為特點的新型經(jīng)濟。據(jù)報道，中國家庭網(wǎng)ｗｗｗ．ｓｉｎｏｈｏｍｅ．ｃｏｍ已與新浪網(wǎng)簽署協(xié)議，正式確立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。雙方將在技術(shù)支持、市場推廣、網(wǎng)站建設(shè)等方面進行深入的合作，共同推進“家庭上網(wǎng)工程”在中國的拓展。前不久中國家庭網(wǎng)又與雅虎中國聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，宣布中國電信“家庭上網(wǎng)工程”的門戶網(wǎng)站中國家庭網(wǎng)站（ｗｗｗ．ｓｉｎｏｈｏｍｅ．ｃｏｍ）與雅虎中國網(wǎng)站（ｗｗｗ．ｙａｈｏｏ．ｃｏｍ．ｃｎ）達成合作，共同推出面向中國網(wǎng)民的“家庭網(wǎng)雅虎通”的合作項目。根據(jù)Ｎｉｅｌｓｅｎ／／ＮｅｔＲａｔｉｎｇｓ的統(tǒng)計數(shù)字，截至２００１年１０月雅虎網(wǎng)站在用戶數(shù)量、覆蓋范圍以及家庭用戶瀏覽總時間三個方面均連續(xù)第１７個月排名第一。中國電信家庭上網(wǎng)工程通過與這些知名網(wǎng)站的合作，必定會使網(wǎng)民的數(shù)量增多，極大地促進互聯(lián)網(wǎng)的普及。而Ｂ２Ｃ的發(fā)展壯大需要的就是網(wǎng)民數(shù)量的增多，因為這樣可使Ｂ２Ｃ　潛在的消費群體不斷壯大，為Ｂ２Ｃ的進一發(fā)展創(chuàng)造條件。
　　第二，促進網(wǎng)上消費習(xí)慣的早日形成，使大量Ｂ２Ｃ潛在消費者變?yōu)楝F(xiàn)實消費者。中國電信數(shù)據(jù)局殷一平局長表示：實施中國家庭上網(wǎng)工程的目的就是普及網(wǎng)絡(luò)知識，幫助人們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高生活質(zhì)量，這對于我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。中國電信通過和雅虎這樣具有豐富經(jīng)驗的國際知名互聯(lián)網(wǎng)公司合作，肯定能為中國家庭上網(wǎng)工程提供更為豐富、實用的軟件工具和應(yīng)用，更好地為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)。
　　據(jù)ＣＮＮＩＣ最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查顯示，７３．９％的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站，只有２．８％的人“從來不瀏覽”。另據(jù)調(diào)查，“用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”是“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”等；根據(jù)美國最近的調(diào)查結(jié)果，在２００１年圣誕購物高峰期沒有在網(wǎng)上購物的首要因素就是不愿意冒險使用信用卡（占３６％）。這說明與以往相比，更多的網(wǎng)民開始接觸電子商務(wù)，但安全性、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用仍是制約Ｂ２Ｃ發(fā)展的瓶頸?，F(xiàn)在中國家庭上網(wǎng)工程通過與知名網(wǎng)站等的合作，必然會使網(wǎng)上購物的安全性、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用等得以改善。可以預(yù)見，解除了后顧之憂后，會大大地促進潛在消費者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實消費者，從而促進Ｂ２Ｃ的進一步發(fā)展。
　　第三，能促進網(wǎng)上消費等電子商務(wù)環(huán)境的形成和完善。家庭上網(wǎng)工程的啟動，國內(nèi)外各大新聞媒體的上網(wǎng)，將讓你“秀才不出門，便知天下事”，每天你都可以從網(wǎng)上方便、快捷地了解國際國內(nèi)的政治形勢、實事新聞、焦點透視……并且可以查閱以前的有關(guān)新聞資料；在互聯(lián)網(wǎng)上會讓廣大書迷朋友們既能讀書，又能“行”萬里路，魚和熊掌兩者兼得；在互聯(lián)網(wǎng)這個龐大的虛擬世界，認識五湖四海的人；能夠在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上辦公何樂而不為呢！當消費者意識到網(wǎng)上消費是如此方便時，只要Ｂ２Ｃ的其他因素也隨之改善，就會促進網(wǎng)上消費等電子商務(wù)環(huán)境的形成和完善。
　　據(jù)ＣＮＮＩＣ最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至２００１年１２月３１日，我國網(wǎng)民為３３７０萬人，比去年同期的２２５０萬人增長了４９．８％，開展電子商務(wù)的最基本條件是擁有盡可能多并且有一定消費能力的用戶，盡管網(wǎng)民占我國全體人口的比例還不足２．６％，但從絕對數(shù)量來看，已經(jīng)達到了歐洲大部分國家平均全國人口的數(shù)量。同時，幾年來網(wǎng)民數(shù)量還一直保持比較高的增長率。而且ＣＮＮＩＣ的調(diào)查也顯示，我國網(wǎng)民以家庭上網(wǎng)用戶為主，因此隨著家庭上網(wǎng)工程的啟動，相信上網(wǎng)人數(shù)更會飛速增長，這就為陷入困境的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)的重新啟動提供了可能。
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　　沈涌濤說，Ｂ２Ｃ的重新啟動需要除了更多的客戶和更強的上網(wǎng)意識，Ｂ２Ｃ還需要完善的配套經(jīng)營環(huán)境，包括信用制度、低成本的全國配送、銀行支付體制等等。這是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都會影響Ｂ２Ｃ的運營，只有這些環(huán)節(jié)都達到一定的水平，大規(guī)模的Ｂ２Ｃ才有可能盈利。
　　首先，顧客去商場購物，能直觀地查看商品，看外觀，包裝說明，并和其它同類產(chǎn)品比較，同時還可以詢問售貨員，得到更確切的關(guān)于本產(chǎn)品的信息資料，而在網(wǎng)站上卻不能。所以，網(wǎng)站應(yīng)該提供盡可能多的介紹資料，包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品本身的包裝介紹等，編輯人員要盡可能多地收集相關(guān)資料，如業(yè)界、媒體、網(wǎng)站自己對該產(chǎn)品的評測報道等，另外還應(yīng)有與同類產(chǎn)品比較的信息資料。
　　其次，因為費用的問題，許多網(wǎng)站都不愿下大力氣做好配送，只能將就著維持，但這總不是長久之計，也是目前阻礙Ｂ２Ｃ發(fā)展的主要瓶頸之一。但其實，配送本身就是一個不容忽視的商機，Ｂ２Ｃ網(wǎng)站若能少些“燒錢”的行為，建立一個實實在在的配送體系，對其運營大有好處。
　　第三，價格是刺激購買的最直接因素。在這方面，Ｂ２Ｃ網(wǎng)站恐怕還得多動動腦筋。　　
　　第四，良好的客戶服務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)必須的，也是網(wǎng)站必須的，用戶從商場購買了產(chǎn)品后，如果有質(zhì)量問題等，可以直接去找商場調(diào)換等，因為有商場的實體存在，用戶就不怕沒人解決問題。但是，網(wǎng)站暫時還不能給用戶實體的感覺，出了問題只能打電話、發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ ，如果網(wǎng)站不能及時解決問題，購買者只能自認倒霉，總不能千里迢迢去網(wǎng)站找吧。做好服務(wù)，讓用戶購買無后顧之憂，也是激發(fā)用戶購買熱情的重要因素。
　　如此看來，做好商務(wù)網(wǎng)站其中的道道還不少，并不是招幾個人，買幾臺電腦，設(shè)計幾個頁面，編寫幾行代碼就行了，重要且困難的是成功的商務(wù)運作。
　　雙重外力促使Ｂ２Ｃ走進春天
　　當當網(wǎng)站有關(guān)方面人士說，家庭上網(wǎng)是重新啟動Ｂ２Ｃ的強大動力，因為家庭上網(wǎng)為人們提供了網(wǎng)上購物的客觀設(shè)備和條件，也為改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的購物方式提供了可能性。沈涌濤副總裁也認為家庭上網(wǎng)工程是推動Ｂ２Ｃ發(fā)展的動力，但僅僅這樣還是不夠的，因為Ｂ２Ｃ目前出現(xiàn)問題的原因并不是市場不夠大，而是綜合因素造成的。
　　眼下電子商務(wù)遭遇困境的另一個重要原因是缺乏足夠的資金，而現(xiàn)在我國已經(jīng)加入ＷＴＯ，外資的進入無疑會推動中國電子商務(wù)更快地走出困境，重新啟動。
　　加入ＷＴＯ后，中國的電子商務(wù)市場必然會對外開放，再加上受美國“９．１１”事件的影響，中國正成為世界跨國公司投資的樂土，國外資本必會大量進入，這無疑會使相當一部分電子商務(wù)公司起死回生?！　?br> 　　中國加入ＷＴＯ給原本蕭條的國內(nèi)電子商務(wù)市場帶來了新的希望，這是樂觀的一面。其實指望ＷＴＯ能解決電子商務(wù)發(fā)展中遇到的所有問題，顯然是不現(xiàn)實也是不可能的。因此對于電子商務(wù)企業(yè)來說，重要的是要抓住加入ＷＴＯ的契機，克服與ＷＴＯ不適應(yīng)的方面，突出服務(wù)和效率，打造國際競爭力。惟有如此，才能借ＷＴＯ之東風(fēng)從泥潭中早日飛出。