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對中國的電子商務業(yè)者來說，1999年是創(chuàng)業(yè)的年代，2000年是擴張的年代，2001年是思考的年代。曾經(jīng)被所有人說好的事情沒那么好，比如電子商務；現(xiàn)在被所有人說壞的事情其實也沒那么糟糕，比如電子商務。2002年，電子商務將有歷史性的大轉(zhuǎn)折機會。
　　西風轉(zhuǎn)暖與國際大背景
　　2001年就快過去的時候，西方突然刮起了一股B2C的熱風。在西方零售業(yè)的一片哀號中，網(wǎng)上零售業(yè)卻一片捷報。華爾街已經(jīng)吹風說，幾乎在過去的一年里要被口水淹沒的亞馬遜，在震天價的嘲笑和討伐聲中即將悄悄迎來他的第一個盈利季節(jié)。2001年第四季度，amazon.com的銷售成長12%、YAHOO的整個業(yè)績大幅度下滑、B2C卻成長了83%，就連一向懶散保守，視街頭漫步為生活樂趣的法國人居然也開始回到家里網(wǎng)上購物：據(jù)法國電子商務服務協(xié)會2002年1月17日發(fā)布消息稱，法國去年一年網(wǎng)上購物人數(shù)達到425萬人，比上年增長一倍以上。法國2002年電子商務的營業(yè)額將比2001年至少增長61%。最近eB ay漂亮的財務報告在寒風蕭瑟的華爾街大放光芒。
　　用戶群龐大又有價值
　　開展電子商務的最基本條件是擁有盡可能多并且有一定消費能力的用戶，最近CNNIC的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2001年12月31日，我國網(wǎng)民為3370萬人，比上年同期的2250萬人增長了49.8%，即使如此，網(wǎng)民占我國全體人口的比例還不足2.6%，表明今后網(wǎng)民數(shù)量還應該繼續(xù)保持非常高的增長率。這次調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，北京以外的網(wǎng)民數(shù)量增幅加快，已經(jīng)說明了這個征兆。
　　從網(wǎng)上消費者的現(xiàn)實情況來看，在過去的一年中，通過網(wǎng)絡商店購買過商品或服務的用戶比例為31.60%，比2000年同期的31.67%基本持平，這表明一年來中國的網(wǎng)絡用戶并沒有離開電子商務。這個比例和西方網(wǎng)民中B2C用戶的比例已經(jīng)十分接近。再看一下絕對數(shù)值就會發(fā)現(xiàn)，去年有1065萬中國人在網(wǎng)絡上購買了商品，如果今年的增長幅度保守地估計是40%的話，將接近1500萬人，幾乎是法國網(wǎng)上購物人群的4倍，并迅速逼近amazon的全世界注冊用戶數(shù)量。我們3年來的實踐表明，每個中國網(wǎng)上消費者的年均消費在300元左右，這樣，今年將有45億元的市場容量，幾乎相當于北京前幾名大型商業(yè)企業(yè)西單商場、王府井百貨和燕莎商城年銷售量的總和！同時，在網(wǎng)上仍然活躍的B2C網(wǎng)站卻屈指可數(shù)。
　　信心沒有受到任何實質(zhì)打擊
　　前一段時間，輿論流行一種說法，中國用戶對B2C的信心已經(jīng)受到重創(chuàng)。但鐵一樣的事實正好相反：本次調(diào)查結(jié)果與前幾次的結(jié)果幾乎一致，半數(shù)以上的被調(diào)查者仍然認為網(wǎng)上購物是將來最有希望的網(wǎng)上事業(yè)，顯示中國網(wǎng)絡用戶對網(wǎng)上購物事業(yè)的信心一點也不含糊。
　　特別值得欣慰的是，用戶對網(wǎng)上交易的滿意度有明顯上升，對網(wǎng)上購物經(jīng)歷表示滿意和比較滿意的用戶達到38.3%，而這個比例在一年前為27.72%，在2000年同期僅為16.42%，這表明網(wǎng)上購物的總體狀況事實上發(fā)生了明顯改善。
　　基礎設施完善步伐加快
　　上網(wǎng)本次調(diào)查令人吃驚地顯示，中國網(wǎng)民在家里自費上網(wǎng)的比例首次超過半數(shù)，說明上網(wǎng)設施和費用已經(jīng)逐漸不再是中國人上網(wǎng)的負擔。購物是一種生活方式。當大多數(shù)人開始在家庭生活中使用網(wǎng)絡的時候，網(wǎng)上購物這種生活方式就開始悄悄形成了。
　　支付有人依據(jù)采用網(wǎng)上支付方式的用戶比例與上年持平，仍然為28%，批評網(wǎng)上支付仍未成主流，實際上這是嚴重的偏頗。中國有2億左右的銀行卡，可是中國有13億人，中國公民的銀行卡普及率不過15%，使用率一定更低得多，網(wǎng)上支付的比率已經(jīng)大大超過網(wǎng)下，甚至接近美國35%左右的比率，實際上正好說明了電子商務對我國金融、貨幣電子化超常的加倍拉動作用。
　　更重要的還不只是數(shù)量。根據(jù)CNNIC的調(diào)查結(jié)果，用戶認為，網(wǎng)上購物付款不方便的比例從2000年1月的17.68%下降到2001年1月的12.59%，2002年1月份的最新數(shù)字進一步下降到11.80%，說明中國網(wǎng)上金融服務的質(zhì)量大幅度提升。曾經(jīng)被比喻為“電子商務三座大山之一的支付問題，看來已經(jīng)不再是阻礙網(wǎng)上購物的嚴重問題。
　　使用貨到付款方式的用戶比例比一年前有所下降，但仍然是42.80%。有人說這與消費者對支付安全性的擔心、對B2C網(wǎng)站的信任等有關(guān)。其實這個說法十分片面。另外那超過57%的用戶用了什么方式？先付款(在線結(jié)算，郵匯或者電匯)。這樣的信任度已經(jīng)十分驚人，比上一年有所上升。至于安全性，我覺得中國可能是世界上最安全的在線結(jié)算地區(qū)，它的每一筆在線結(jié)算操作最終都切換到金融系統(tǒng)的中央處理機構(gòu)完成，任何其他網(wǎng)站本身也無法獲知用戶的卡信息。中國沒有一個商業(yè)網(wǎng)站需要像西方的電子商務網(wǎng)站那樣獲知、處理和保存客戶的卡信息，這是中國的在線結(jié)算系統(tǒng)在建設時“先安全，后普及原則的體現(xiàn)。事實上，我們3年來處理了數(shù)百萬筆在線結(jié)算，沒有發(fā)生一次安全問題，成為所有結(jié)算方式里最安全的一種。
　　配送從CNNIC的調(diào)查結(jié)果來看，用戶選擇送貨上門的比例在2001年和2002年1月同期均居于首位，分別為38.24%和44.40%，這反映出郵政新的物流服務(比如最近推廣的快遞包裹)和其它第三方物流服務取得很大發(fā)展，可以滿足用戶送貨上門服務的要求。
　　習慣性購物的人越來越多
　　根據(jù)2001年和2002年1月CNNIC的兩次調(diào)查結(jié)果，用戶選擇網(wǎng)上購物的主要原因居前三位的都是：(1)節(jié)省時間；(2)節(jié)約費用；(3)操作方便。這表明，一年來顧客對于網(wǎng)上消費心理沒有明顯變化，表明網(wǎng)上消費行為模式已經(jīng)基本形成，習慣性購物的人越來越多。
　　一個流行的話題是關(guān)于消費習慣。說由于消費習慣問題，B2C不是或者不能成為零售業(yè)的主流，所以“沒戲，這個話題我一直就覺得近乎抬杠：要求一個才6-7歲的商業(yè)模式代替已經(jīng)100多歲的連鎖商業(yè)(還不說幾百歲的零售業(yè))成為主流，如果拿這個做辯論的前提，那確實可以立于不敗之地的。美國的網(wǎng)上銷售也只有整個零售業(yè)的2%?？墒?，全世界用電腦打字的人也差不多是所有寫字人群的零頭。不知道這樣的推論有什么意義。